El jugador de Bangladesh está preguntando sobre la accesibilidad del sitio web del casino. Dado que el jugador no tomó todas las medidas necesarias para cobrar las ganancias de un bono sin depósito antes de que se restringiera su país, cerramos esta queja como "injustificada".
No se puede navegar por su sitio web desde los últimos días.
Estimado Mohammadullah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web desde la VPN de Bangladesh (red privada virtual) y experimenté las mismas dificultades.
Como el sitio web todavía está disponible en diferentes países, he verificado los términos y condiciones, y Bangladesh ahora figura entre las jurisdicciones restringidas. Sin embargo, no te recomiendo que uses la VPN para alterar tu ubicación.
¿Ha recibido alguna notificación sobre el próximo cierre del sitio web en su país? ¿Desde cuándo el casino permanece inaccesible? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
No, no recibí ninguna notificación sobre el cierre. Desde los últimos días no puedo acceder. Tenía ganancias de 150 $ en mi cuenta. También completé los requisitos de apuesta.
Muchas gracias, Mohammadullah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Mohammadullah!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Aussie Play Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Mohammadullah,
Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Tenga en cuenta que ha estado jugando con un bono sin depósito 50AUPLAY y su saldo se consideró como un bono hasta que se realice un depósito requerido por los Términos del bono. Me gustaría admitir el hecho de que los requisitos de apuesta se cumplieron el 16/6/2021, sin embargo, nunca se realizó el depósito requerido. Además, la cuenta nunca se verificó por teléfono y no se recibieron documentos de acuerdo con el procedimiento KYC. Además de eso, el último inicio de sesión en la cuenta se realizó el 30/6/2021 y ya no hubo inicios de sesión antes de que el proveedor haya restringido el país.
Teniendo en cuenta todo lo mencionado anteriormente y su saldo jugable en el momento del cierre de la cuenta, que era de $ 146, aunque la cantidad mínima requerida para el pago es de $ 150, no será posible solicitar un pago.
Saludos,
Equipo de Aussie Play Casino
Depositemos y verifiquemos la cuenta según los requisitos. Creo que entonces puedo pagar, ¿verdad?
Por favor envíeme el enlace para el depósito.
Y también dame la dirección de correo electrónico para enviar mi documentación para verificación.
Estimado Mohammadullah,
Desafortunadamente, Aussie Play Casino tiene sus reglas claramente escritas y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Como lo describió el casino, hubo un período de tiempo significativo para intentar realizar los pasos necesarios, es decir: depositar y verificar, lo que no sucedió. Dado que el casino no acepta jugadores de su país, entendemos completamente que la posibilidad de depositar y verificar ya no es posible.
Lo siento, pero no hay nada que podamos hacer por usted en este caso y la denuncia será rechazada por 'injustificada'.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
