El jugador de Australia había depositado $23 y recibió un bono de $35. Después de cumplir con los requisitos de juego, el jugador intentó retirar $450. El retiro fue rechazado debido a supuestas apuestas sospechosas y solo se reembolsó su depósito inicial. Intentamos comunicarnos con el casino para obtener una explicación y una resolución, pero no recibimos ninguna respuesta relevante. En consecuencia, la denuncia fue archivada por no resuelta.
Deposité 23 dólares y obtuve un bono de nuevo registro de 35 dólares con una apuesta de cinco veces. Luego pensé que había completado la apuesta y envié un retiro de $450 que luego fue rechazado debido a apuestas sospechosas o apuestas ilegales por parte del sistema. Las capturas de pantalla a continuación le brindan una mejor entendimiento. Me reembolsaron mis 23 dólares, pero no creo que sea correcto ni justo para mí que no haya hecho nada malo. Ojalá puedas ayudarme o al menos advertir a la gente. Gracias joelene
Estimado joelenecharles81,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Podrías confirmar si este es el bono que activaste?
¿Entiendo correctamente que el casino dejó solo el depósito inicial en su cuenta?
Debo advertirles que este casino parece muy turbio. No existen términos y condiciones generales, las reglas para el bono son muy vagas y lo más probable es que las licencias sean falsas. Actualmente estamos revisando el casino y agregándolo a nuestra base de datos.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola verónica
Sí, ese es el bono que usé y solo dejaron mi depósito inicial en la cuenta, bastante seguro de que mi KYC se verificó, pero puedo verificarlo nuevamente si lo solicitan. Ojalá hubiera incluido el nombre en su sitio web antes de jugar. Verificaré el estado de los casinos con ustedes en el futuro. Espero que puedan ayudar, pero al menos en el peor de los casos esto evitará que le suceda a alguien en el futuro. Si necesita algo más de mí, no dude en preguntarme.
Gracias de nuevo joelene
Muchas gracias joelenecharles81 por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, joelenecharles81,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de AussieSpin Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron las ganancias en disputa y qué reglas se aplicaron en este caso?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias Branislov por ayudarme en esto, realmente lo aprecio. Me decepcioné mucho cuando cancelaron mi retiro y se llevaron lo que tenía. Aunque me reembolsaron lo que deposité, fue como si hubiera jugado sin ningún motivo y ¿qué pasaría si volviera a ganar con eso pero no pudiera retirarme, siendo demasiado escéptico para mí? Adjunto algunos mensajes adicionales que tuve con aussiespin7 en relación con este retiro cancelado.
gracias de nuevo por tu ayuda JoeleneEstimado joelenecharles81,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
"Afortunadamente", su depósito debería haber quedado en su cuenta y el casino confiscó "sólo" sus ganancias acumuladas con un bono. Recomiendo retirarlo y no volver a jugar ahí nunca más.
En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento, pero estoy convencido de que no utilizarán esta opción en el futuro.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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