El jugador de los Países Bajos no pudo retirar y el casino cerró su cuenta al descubrir la ubicación del jugador. La queja fue rechazada porque al jugador no le quedaba saldo de dinero real en su cuenta, por lo que el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin dar ningún motivo.
Nunca pude retirar dinero y cerraron mi cuenta cuando se enteraron de que soy de Holanda.
Hola C078,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Avalon78 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Le queda saldo de dinero real en su cuenta del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No es posible verificar mi cuenta, la cierran cuando les pregunto sobre el hecho de que permiten que los holandeses jueguen allí, creo que no queda dinero en la cuenta, la última vez que hablé con ellos les pregunté sobre el reembolso.
Hola C078,
¿Podría aclarar de qué reembolso está hablando si no tiene saldo en su cuenta?
Reembolso de las pérdidas que hago, estoy registrado en el sistema de autoexclusión de Cruks, pero me permiten jugar y también hacer depósitos, si son legales en los Países Bajos, no deben dejarme jugar en absoluto.
Hola C078,
Como el casino no tiene licencia holandesa, su exclusión no tiene ningún efecto allí. ¿Puede informarnos si solicitó la autoexclusión directamente en Avalon78 Casino? De lo contrario, lamentablemente el casino no es responsable de ninguna pérdida.
Para excluirse, asegúrese de comunicarse directamente con el casino por correo electrónico y solicitar una autoexclusión debido a adicción al juego.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Son un poco responsables, dejan que los holandeses jueguen ilegalmente, no tienen la licencia para eso, no pagan los impuestos, la ksa los multa varias veces.
Hola C078,
A menos que el casino restrinja un país dentro de sus términos, cada jugador es libre de registrarse allí. Si un jugador tiene leyes específicas dentro de su país, es responsable de seguirlas. Usted era libre de registrarse en este casino específico y si deseaba autoexcluir su cuenta, debía comunicarse directamente con el casino con esa solicitud.
Si no le queda saldo de dinero real en su cuenta, el casino puede cerrarla sin dar ningún motivo. Desafortunadamente, no puedes solicitar un reembolso si perdiste el dinero.
La queja ahora se cerrará según la explicación dada.
Le deseamos mucha suerte en el futuro y no dude en contactarnos si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de intentar ayudarle.
Saludos,
Mella
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