El jugador de Austria está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Después de aproximadamente un año, el casino se acercó a nosotros para informarnos que las ganancias del jugador se pagaron; sin embargo, el jugador no respondió a nuestras preguntas sobre la confirmación del pago y rechazamos esta queja.
el casino no procesa mi retiro de Bitcoin
Querido beckergamble,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
La cuenta se verifica el 13.09.2021, lunes, 5:30 p.m.
Recibo un retiro, y después de depositar y hacer un retiro, todavía no puedo recibir el segundo retiro
Este es un procedimiento estándar para retrasar pagos (en un casino con mala reputación) donde no explican nada sino solo prometen resolver la situación, por lo que decidí advertir a otros jugadores sobre esto.
Muchas gracias, beckergamble, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola beckergamble!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Para continuar, permítame invitar a representantes de Avantgarde Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
no hay problema si ayuda, gracias Martin
Nos gustaría pedirle a Avantgarde Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que el casino sigue sin responder y no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá aún más en la calificación del casino de manera negativa y consolidando así su reputación en los rangos inferiores de nuestro sitio web.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado beckergamble,
Hemos reabierto esta queja a pedido del casino Avantgarde Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El equipo de Avantgarde se ha acercado a nosotros con la información de que los fondos ya se han pagado. Soy muy consciente de que esta queja se cerró hace 1 año, sin embargo, agradeceríamos mucho si pudiera confirmar la recepción de los fondos.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
En caso de que el problema no se haya resuelto, el jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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