Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
4.1. Todas y cada una de las bonificaciones gratuitas y bonificaciones de depósito no se pueden retirar del Casino y están destinadas únicamente a mejorar el tiempo de juego. Tras el retiro, el Casino deducirá los montos de los bonos antes de que se envíe el retiro.
4.11. Una bonificación igual o superior al 200 % que se haya reclamado con cualquier depósito estará sujeta a un retiro máximo de 10 veces el monto del depósito.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar.
¿Podría confirmar que recibió sus ganancias de $150?
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear feliciashadid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
4.1. All and any free bonuses and deposit bonuses cannot be withdrawn from the Casino, and are meant to enhance game time only. Upon withdrawal, the bonus amounts will be deducted by the Casino before the withdrawal is sent.
4.11. A bonus equal to or greater than 200% that has been claimed with any deposit, will be subject to a max cashout of 10x the deposit amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please confirm that you received your winnings of $150?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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