Al jugador de Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias. Después de un examen más detallado, rechazamos esta queja por injustificada.
Estaba jugando un bono y lo jugué y luego decidí ir a un juego diferente. Da la casualidad de que el juego era keno. Bueno, estaba apostando 2 dólares y acerté 9 de 10 números por diez mil dólares. Estaba tan emocionada porque necesitamos mucho el dinero. Bueno, hicieron desaparecer todo menos 100 dólares. Tengo capturas de pantalla de la conversación que tuvo lugar y la cantidad.
Estimado Jeremyj5150,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? Revisé las capturas de pantalla enviadas por usted y esto es lo que encontré:
¿Podría avisar cuando haya activado la oferta promocional?
¿Entiendo correctamente que después de completar los requisitos de apuesta de bonificación no solicitó un retiro sino que continuó jugando?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No, no pedí un retiro de inmediato. Fui y jugué keno y acerté 9 de 10 números apostando 2 dólares. Y luego seguí jugando y estaba haciendo apuestas de 25 dólares y traté de sacar solo la mitad del dinero cuando terminé.
Incluso lo intenté varias veces simplemente retirando 100 como la señora me dijo que podía. y no me dejaba hacer nada
El dueño de este casino está tratando de estafarme. Debe estar arruinado. Especialmente para estar acosándome. Estoy realmente arruinado. Solo desearía que hubiera más honestidad y paz en el mundo. La codicia hace del mundo un lugar peligroso.
Estimado Jeremyj5150,
¿Podría subir una captura de pantalla de su historial de bonificación aquí al responder? Muchísimas gracias.
Cada vez que inicio sesión y voy al cajero, esta es la única pantalla que puedo obtener.
Esta es la única imagen que obtengo cuando voy a recibir mi historial de bonos.
Muchas gracias, Jeremyj5150, por la captura de pantalla. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de bonos de giros gratis consecutivos? ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Y fueron solo 10 giros gratis. Entonces, cuando terminé con mi juego, fui y jugué keno y gané allí.
Veo. Por favor, comprenda que cualquier bono sin depósito tiene un límite máximo de retiro. En este caso, serían $100 ( ver T&Cs ):
"4.8. Los bonos gratis (Comps, Free Chips, Comp Points convertidos o cualquier otro bono sin depósito) son bonos jugables otorgados al jugador para que pueda jugar sin cargo. Los bonos gratis tienen un requisito de apuesta diferente al de otros bonos, y tienen un límite de retiro fijo de no más de 100 créditos (100 $, €, £, AUD o 1000 ZAR). Cualquier saldo restante o adicional es 'No extraíble' y debe borrarse del saldo de un jugador. Cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratis solo una vez durante su vida de juego, a menos que lo apruebe específicamente el gerente del casino".
Además, cada jugador puede retirar las ganancias de un bono gratuito solo una vez. Ha activado varios bonos gratuitos consecutivos, lo que infringe directamente los términos y condiciones generales de los bonos. Incluso si solo ha activado una oferta promocional sin depósito, tendrá derecho a $100 según la regla de retiro máximo. Me temo que no podemos ayudarte a resolver este caso.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.