La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para recibir sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the UK is having difficulties receiving her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora del Reino Unido tiene dificultades para recibir sus fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Todavía estoy esperando que se procese mi retiro después de 3 días, no estoy satisfecho con este sitio y no lo volveré a usar, solo quiero mi dinero que se debe y luego puedo cerrar la cuenta
I am still waiting for my withdrawal to be processed after 3 days,I’m not happy with this site and won’t be using it again,I just want my money that’s owed then I can close the account
Querida Julie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristína
Dear Julie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristína
Julie, cada casino es diferente y, lamentablemente, algunos de ellos tardan más en procesar la transacción. ¿Podría, por favor, informarnos si hay algo nuevo con respecto a este caso?
Julie, each casino is different and unfortunately, some of them take longer time to process the transaction. Could you, please, let us know, if there is anything new regarding this case?
Querida Julie,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no responda o no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Julie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply or update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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