La jugadora de Australia afirmó que el casino se negó a pagar sus ganancias. Depositó $200, ganó $800 y solicitó un retiro, pero el casino retrasó repetidamente el proceso. A pesar de los múltiples mensajes, el problema siguió sin resolverse y el jugador no pudo obtener una respuesta clara. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no respondieron. Dado que el casino operaba sin una licencia válida ni un servicio ADR, la queja se marcó como "no resuelta".
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
DEPOSIÉ $200 DÓLARES EN MI CUENTA GANÉ $800 LUEGO RETIRÉ LO DICHO QUE ESTABAN PROCESANDO TARDAN HASTA 5 HORAS BIEN, NO HAY DINERO DESPUÉS DE 24 HORAS, ASÍ QUE ENVIÉ UN MENSAJE RECIBIÉ LA RESPUESTA DICIENDO ESPERA, SE CONTACTARÁN CONMIGO AÚN NADIE TIENE CONTINÚO CON EL MENSAJE RECIBO LOS MISMOS MENSAJES UNA Y OTRA VEZ, ASÍ QUE DIJE QUE NO PUEDO JUGAR MIENTRAS EL RETIRO HABÍA FINALIZADO, ASÍ QUE SI NO PUEDO PAGARME LO VUELVO A MI CUENTA PARA QUE PUEDA JUGAR SÓLO PARA VER QUE PASA DENTRO DE 1 HORA, EL DINERO ESTABA DE NUEVO EN MI CUENTA ENTONCES RECIBÍ UN MENSAJE QUE DECÍA $800 VOLVÍ A TU CUENTA EN ESE MENSAJE ESTÁ ADJUNTO EN AZUL CUANDO LO GOLPEÉ APARECÍA CON LOS DETALLES DE ALGUIEN MÁS Y APARENTE GANARON Y RETIRARON $21.50 BIEN, COMENZÉ A JUGAR CON LOS $800 QUE BAJÉ A $140 Luego lo recuperé hasta $ 802, así que presioné RETIRAR. HE ESTADO PIDIENDO QUE MIS GANANCIAS SE PROCESEN DURANTE 5-6 DÍAS AHORA TENGO TOMAS DE ESCENAS PARA DEMOSTRAR, ASÍ QUE CREO QUE ESTO ES UNA ESTAFA.
No puedo ver la referencia de $21,50 en tu historial de transacciones. ¿El casino confirmó que se trata de la cuenta de su jugador?
¿Aún está pendiente tu retiro de $802 del 20/6/2024?
Muchas gracias cnucum1 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola cnucum1,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Avengers80 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Vengadores80 Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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