El jugador de Brasil no pudo verificar su cuenta para procesar un retiro. A pesar de enviar documentos varias veces, el casino afirmó que las imágenes eran ilegibles. Los repetidos intentos de resolver el problema a través del chat con un representante no dieron resultado. Finalmente, el problema se resolvió cuando se verificó la cuenta del jugador después de varios intentos, lo que permitió que el retiro se procesara con éxito.
No puedo verificar mi cuenta para poder realizar un retiro. El día 16 solicité un retiro y tres días después recibí un mensaje indicando que necesitaba verificar mi cuenta. He enviado los documentos cinco veces y siempre me responden con un email automático diciendo que las imágenes son ilegibles, lo cual no es cierto. He ingresado varias veces al chat y siempre es el mismo representante el que da la misma respuesta robótica. Como resultado, no puedo realizar un retiro ni verificar mi cuenta. Parece un sitio fraudulento, solo quiero que me devuelvan mi dinero.
Estimado Jhonramos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ya envié mi documento de identidad y una selfie mía con mi documento de identidad en la mano, así como mi licencia de conducir y una selfie mía con mi licencia de conducir en la mano. Pero siempre envían el mismo mensaje automático y nunca aprueban las imágenes que envío.
Gracias por la explicación.
¿Podría compartir su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema usted mismo? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Después de muchos intentos y dolores de cabeza, mi cuenta ha sido verificada. Gracias.
Estimado Jhonramos,
¿Su retiro ha sido exitoso? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Estimado Jhonramos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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