PrincipalQuejasAwintura Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Awintura Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: $120.000 CLP

Awintura Casino
Enviada: 22/12/2024 | Caso cerrado : 06/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Chile enfrentó múltiples solicitudes de verificación de cuenta luego de una solicitud de retiro, y sus documentos fueron rechazados más de cinco veces debido a supuestos problemas de claridad. Había proporcionado un estado de cuenta de su cuenta prepaga de Mercado Pago y estaba frustrada por la demora en la respuesta, por lo que solicitó una verificación acelerada para procesar su retiro. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta y solicitado documentación adicional, pero la jugadora no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
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Ayer solicité el retiro, se supone que la mayoría de los casinos mediante transferencia bancaria es rápido, a veces cosa de minutos, después me pidieron verificar mi cuenta mas de 5 veces que las fotos no eran claras, después salieron que necesitaban la tarjeta de la cual hice el depósito, le indico que es virtual mercado pago y no me permite captura de pantalla, y ahora están que se demoran hasta 3 días en revisión de mis documentos, subí el extracto de mi cuenta de mercado pago prepago, ahora tengo la fotografía que saque desde otro celular para enviarle y siguen sin respuesta. Después que verifiquen mi cuenta recién ahí se tomarán el tiempo del retiro, encuentro que es terrible, en la mañana rechazo porque no se veía bien las imágenes tengo una muy buena cámara en mi celular es imposible. Estoy molesta con este casino, necesito que ellos agilicen la verificación, porque así como me rechazaron más de 5 veces mis fotos, no sé qué esperarme ahora. Solicito ayuda!!

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Estimado pebq16,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino más recientemente para verificación a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola, pebq16:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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