La jugadora de Chile enfrenta múltiples solicitudes de verificación de cuenta luego de una solicitud de retiro, y sus documentos fueron rechazados más de cinco veces debido a supuestos problemas de claridad. Ella proporcionó un extracto de su cuenta prepaga de Mercado Pago y está frustrada por la demora en la respuesta, por lo que busca una verificación acelerada para procesar su retiro.
Ayer solicité el retiro, se supone que la mayoría de los casinos mediante transferencia bancaria es rápido, a veces cosa de minutos, después me pidieron verificar mi cuenta mas de 5 veces que las fotos no eran claras, después salieron que necesitaban la tarjeta de la cual hice el depósito, le indico que es virtual mercado pago y no me permite captura de pantalla, y ahora están que se demoran hasta 3 días en revisión de mis documentos, subí el extracto de mi cuenta de mercado pago prepago, ahora tengo la fotografía que saque desde otro celular para enviarle y siguen sin respuesta. Después que verifiquen mi cuenta recién ahí se tomarán el tiempo del retiro, encuentro que es terrible, en la mañana rechazo porque no se veía bien las imágenes tengo una muy buena cámara en mi celular es imposible. Estoy molesta con este casino, necesito que ellos agilicen la verificación, porque así como me rechazaron más de 5 veces mis fotos, no sé qué esperarme ahora. Solicito ayuda!!
Estimado pebq16,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Por favor, reenvíeme los documentos que envió al casino más recientemente para verificación a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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