Estimada valeriachamorro15,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Además, al enviar fotografías para verificación, es importante tener en cuenta lo siguiente:
- La fotografía debe ser clara y de alta calidad.
- La información del documento debe ser claramente visible.
- Su rostro debe estar completamente visible y no cubierto por el documento.
¿Podrías enviarme las fotografías que enviaste al casino y que fueron rechazadas durante el KYC? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
¿Todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados y verificados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear valeriachamorro15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Also, when submitting photographs for verification, it's important to keep in mind the following:
- The photo should be clear and of high quality.
- The document's information should be clearly visible.
- Your face should be fully visible and not covered by the document.
Could you please forward me the photographs you sent to the casino that were declined during KYC? My email address is veronika.f@casino.guru.
Have all your other identity documents been approved and verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Editado por un administrador de Casino Guru
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