PrincipalQuejasAwintura Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

Awintura Casino - La verificación de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: $100.000 CLP

Awintura Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 05/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Chile enfrentó repetidos rechazos a las fotos de verificación de su perfil, a pesar de haberlas enviado claramente diez veces. El equipo de soporte afirmó que las fotos estaban recortadas o eran poco claras, pero la jugadora tenía pruebas de que eran claras. Había estado esperando dos semanas para verificar su cuenta y retirar sus ganancias. El problema se resolvió cuando la jugadora pasó con éxito la verificación, lo que le permitió acceder a sus ganancias.

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Público
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E subido 10 veces las fotos de verificación de perfil tal cual la piden, no me dan ninguna solución los asistentes indican que las fotos de ven recortada y no claras, se vuelven a enviar de una forma CLARA y con documentos totalmente legible, pero me vuelven a rechazar la verificación, ya no se cómo enviar las fotos porque de todas las maneras posibles me rechazaran, indican que mi selfie el documento de identidad no se ve claro, tengo los respaldos que mis fotos se ven muy claras y legibles, casino awintura no me da ninguna solución voy para las 2 semanas esperando verificación de perfil para poder retirar mi dinero

Público
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Traducción

Estimada valeriachamorro15,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

Además, al enviar fotografías para verificación, es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • La fotografía debe ser clara y de alta calidad.
  • La información del documento debe ser claramente visible.
  • Su rostro debe estar completamente visible y no cubierto por el documento.

¿Podrías enviarme las fotografías que enviaste al casino y que fueron rechazadas durante el KYC? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

¿Todos sus demás documentos de identidad han sido aprobados y verificados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Buenas tardes, valeriachamorro15


Lamento mucho que hayas tenido una experiencia negativa en nuestro proyecto.

Al verificar su cuenta, veo que pasó exitosamente la verificación el 31 de enero.

¿Su queja sigue activa o ya fue resuelta?


Atentamente,

Casino Awintura

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Estimados está resuelto, muchas gracias por sus gestiones

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Traducción

Estimada valeriachamorro15,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru

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