El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Axecasino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 50 $
Axecasino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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otro bono de gurú de casino fallido. Sinceramente, creo que este sitio de gurús del casino es una estafa. ¡Mi bono era un bono sin depósito! ¡Completé el rollover! ¡Envié todos los documentos solicitados! ¡en los términos y condiciones del bono en ningún momento se mencionó que se requería un depósito para el retiro! Así que cumplí con todos los requisitos. varias veces me pidieron un selfie con la fecha y mención del casino junto con el id...después de más de 10 fotos también me pidieron que incluyera mi mano y mi codo en la foto! (si en una mano tengo el dni y en la otra la hoja con la fecha del pedido como es posible que se muestree y salgan los demas datos?) LA FOTO Y siguen sin aceptar la baja. Me comuniqué con el chat en línea y me dijeron que solo confirmarían mi selfie, para que volviera a pedir el retiro y lo hice, inmediatamente me llegó un correo electrónico que me decía que mi cuenta no estaba verificada. vuelvo al chat simplemente no me dan un plazo de resolución y tampoco respondieron a la pregunta sobre la confirmación que acabas de hacer y en un siguiente email estaba defectuoso. Solo quiero ver.
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Público
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hace 2 años
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Estimado vitoralonsso22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha recibido alguna información que aclare por qué sus documentos no han sido aprobados?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimado vitoralonsso22,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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