La bonificación del jugador no se agregó por una razón desconocida. El casino respondió y explicó que los puntos de bonificación del jugador se agregaron correctamente y en su totalidad desde el inicio de la promoción. El jugador dejó de responder después de esto, por lo que finalmente se rechazó la queja.
Hola, gurú, jugué en este casino durante aproximadamente 2 años, pero mis puntos de componentes siguen siendo 0. Jugué por más de miles de dinero real sin bonificación, pero los puntos de bonificación siguen siendo cero. Sus términos y condiciones para ganar los puntos es haciendo una apuesta de $30 o más sin bonificación para ganar los puntos. Tengo muchos puntos de bonificación en este casino, pero no los agregué a mi cuenta. Hablé con un chat en vivo demasiadas veces, pero no pudieron ayudar. Espero que gurú me puedas ayudar de nuevo.
Hola willie34,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Axecasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Alguna vez recibió los puntos desde que está registrado allí? ¿Qué dijo el casino cuando los contactó con este problema? ¿Cumpliste con todos los términos para recibir el bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick... Nunca he recibido ni un solo punto desde entonces... tienen una razón diferente, el soporte del agente me dijo que necesitaba apostar $50 una sola vez en una tragamonedas. Sí, cumpliría con los términos y condiciones. gracias nico..
Gracias willie34 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola gurú del casino.
Además, el casino me dijo que el precio del torneo no se agregó a mi cuenta, estoy en segundo lugar en el torneo. Aunque aún no está terminado, pero estoy seguro de que puedo obtener el precio... y sobre mis puntos de comparación faltantes, no responden cuando me preguntan.😌😌😌
Hola willie34,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Antes de hacerlo, me gustaría asegurarme de que entiendo la situación correctamente.
Según una de las capturas de pantalla que proporcionó, y también en los términos y condiciones de bonificación del sitio web del casino, los puntos de bonificación se establecen como 1 = 30 USD/50 CAD apuestas con dinero real en tragamonedas:
¿Puede confirmar si está utilizando CAD en su cuenta de casino? También me gustaría pedirle que proporcione más información sobre qué torneo ha jugado, para que pueda preguntarle al casino sobre los premios.
Atentamente,
Adán
Hola adam
Sí, estoy usando moneda cad y sí, hice esa cantidad de apuesta en una tragamonedas. O mi apuesta es mucho mayor que la cantidad de apuesta requerida... sobre los torneos en curso estoy en segundo lugar pero el agente de apoyo no puedo recibir esos precios. Realmente me siento tratado injustamente. Juego aquí desde hace casi dos años y mi cuenta está completamente verificada. Tengo $1500 y $5000 de dinero real en mi cuenta, pero no obtuve puntos com ni siquiera 1 punto. Muchas gracias Adán de antemano.
Gracias por aclarar la situación willie34.
Nos gustaría invitar a Axecasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Axecasino,
¿Puede proporcionar más información sobre los puntos de compensación del jugador y el premio del torneo?
Atentamente,
Adán
Hola willie34,
Gracias por comunicarse con nosotros, estoy seguro de que podremos llegar a un acuerdo sobre este tema.
En primer lugar, debo notar que la cantidad de sus puntos de bonificación no es 0, sino 252. Entonces, en realidad los está recibiendo correctamente. Además, puedo ver en su cuenta que juega principalmente con bonos de depósito, mientras que los puntos de bonificación se acreditan solo en apuestas con dinero real. En resumen, debo decir que después de una verificación detallada de su cuenta, podemos concluir que todos los bonos se acreditaron correctamente.
Gracias por su respuesta, Axe Casino.
Estimado willie34,
El casino indica que sus puntos de bonificación se agregaron correctamente, ¿puede ver esto reflejado en su cuenta?
Atentamente,
Adán
Hola
Sí, ahora tengo mis compoints por mi juego del 7 de junio y todos esos puntos que gané en un día el 7 de junio... y ese es el día en que comenzaron mis compoints... ¿qué hay de los compoints del mes anterior? Tenía $ 1500 en fondos reales en ese momento y también $ 5000 en fondos reales sin ningún bono, pero no recibí ningún compoint. Gracias y perdón por cualquier confusión sobre mi gramática..
Estimado Axe Casino,
¿Puede aclarar si al jugador le faltan puntos del mes anterior?
Gracias y saludos cordiales,
Adán
¡Hola willie34!
Déjame explicarlo.
El caso es que Axecasino lanzó un programa VIP a finales de mayo. Para ser más precisos, comenzó a partir del 28 de mayo. Además, todos los jugadores fueron notificados al respecto por correo electrónico. Por lo tanto, el jugador puede ver fácilmente este boletín al marcar la casilla de correo electrónico. Esa es la única razón por la que no se calcularon las apuestas con dinero real de los meses anteriores.
¡Esperando que lo entiendas!
Atentamente,
hachacasino
Estimado willie34,
Por favor, perdone mi demora en responder. ¿La explicación proporcionada por el casino es suficiente para usted? ¿Consideras ahora el asunto resuelto?
Atentamente,
Adán
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