Gracias por la actualización, dazbeeche76.
Sin embargo, según la información recibida del representante del casino fuera del hilo, ya debería haber recibido el pago completo y haber recibido todos los fondos/ganancias restantes. Por lo tanto, no debería haber más fondos en la cuenta.
Me dijeron que la diferencia podría deberse a conversiones. Aunque parece un poco excesivo en comparación con el monto calculado en disputa, me gustaría aclarar algunas cosas porque después de revisar nuevamente sus publicaciones, capturas de pantalla y registros del juego, noté algunas discrepancias.
Los registros del juego que proporcionó al enviar la queja muestran que el último estado del saldo fue 90909,04 AUD (la última actividad/juego en su cuenta), y debería haber sido el 8 de junio de 2023. Pero sus otras capturas de pantalla muestran que recibió 11,250 AUD. (como pago único) el 10 de noviembre de 2023. Pero este pago está en la lista de transacciones como el último, no como el primero. Por lo tanto, no tiene sentido que haya sido el primer pago realizado a su método de pago en el momento en que se cerró la cuenta o cuando su saldo era de 90,909 AUD. Más bien parece que esos 11.250 AUD eran parte de los 90.909 AUD que el casino le estaba pagando. Por lo tanto, no debe contarse por encima de esos 90.909 AUD, sino como parte de ellos. O, si pasé por alto algo, corríjame.
Ahora las preguntas:
¿Cuándo exactamente se cerró su cuenta? ¿Pueden por favor proporcionarme una comunicación donde el casino les informó al respecto, con fecha y hora visibles?
Dado que su último saldo fue de 90 909 AUD (lo que significa que probablemente fue antes del cierre de la cuenta, por lo que no pudo/no jugó más, y es el último estado de su saldo), ¿tiene alguna prueba de que tiene un saldo de más? de 90,909 AUD en el momento en que se cerró su cuenta?
Para ser honesto, por ahora no está del todo claro cuáles son los últimos fondos que se le pagaron. ¿De dónde vienen ellos?
No dudes en publicar lo solicitado directamente aquí, en tus publicaciones, o enviarlo a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Mientras tanto, también le pediré al casino más detalles/pruebas.
Thank you for the update, dazbeeche76.
However, according to the information received from the casino representative outside the thread, you should have already been paid in full and received all the remaining funds/winnings. So, there should be no more funds in the account.
I was told that the difference could have been caused by conversions. Although it seems a bit much compared to your calculated disputed amount, I would like to clarify a few things because after going through your posts, screenshots, and game logs again, I noticed some discrepancies.
The game logs you provided upon submitting the complaint show that the last balance status was 90909.04 AUD (the last activity/play on your account), and it should have been on June 8, 2023. But your other screenshots show that you received 11,250 AUD (as one payment) on November 10, 2023. But this payment is in the transaction list as the last one, not the first one. So, it does not make sense that it would have been the first payment made to your payment method at the time the account was closed or when your balance was 90,909 AUD. It rather looks like those 11,250 AUD were a part of the 90,909 AUD that the casino was paying you out. So, it should not be counted on top of those 90,909 AUD, but as a part of them. Or, if I overlooked anything, please, correct me.
Now the questions:
When exactly was your account closed? Can you please provide me with a communication where the casino informed you about it, with a visible date and time?
Since your last balance was 90,909 AUD - which means that it was probably before the account closure, so you did not/could not play further, and it is the last status of your balance - do you have any proof of having a balance of more than 90,909 AUD at the time your account was closed?
To be honest, for now, it is not completely clear about the last funds paid to you. Where did they come from?
Feel free to post the requested directly here, in your posts, or send it to my email (branislav.b@casino.guru).
In the meantime, I will also ask the casino for further details/evidence.
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