El jugador lucha por verificar que sus documentos fueron rechazados. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
He intentado verificar mi cuenta pero sigue siendo rechazada, he indicado que no tengo tarjeta bancaria pero entregué un extracto bancario como comprobante de pago. He solicitado £ 150 y todavía tengo £ 600 esperando a ser retirados.
Hola benryandawson1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Aztec Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Empecé el proceso de verificación hace 7 días. Tengo todos los documentos aprobados a excepción del comprobante de pago con tarjeta bancaria. Les informé por correo electrónico diciendo que ya no tengo esa tarjeta específica y proporcioné extractos bancarios que muestran el pago en su sitio web. Sigo siendo rechazado hasta el día de hoy y el proceso sigue repitiéndose.
Hola benryandawson1,
¿Cuál fue su respuesta exacta al hecho de que la tarjeta ya no existe? ¿Puede reenviar su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru, por favor?