PrincipalQuejasb-Bets Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

b-Bets Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Puntos negros: 445

Importe: 1.500 CHF

b-Bets Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/08/2024 | No resuelta : 31/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Suiza había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema había persistido durante 23 días, y el casino no había proporcionado ninguna actualización y había pedido paciencia. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para encontrar una solución, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja se había cerrado como "no resuelta" y se le había recomendado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Malta para obtener más ayuda.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola,


Llevo 4 años jugando en este casino.

Cada vez que solicito un retiro es una lucha para que me paguen.

Ha pasado una semana otra vez... y empezaron las mentiras, "se envió dinero", "recibirás tu dinero lo antes posible", "no hay nada que podamos hacer"

Ha sido así durante años, no sé cómo es posible que este casino tenga una licencia realmente. Simplemente no funciona correctamente.

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, DSP10,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 meses
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Todavía nada, siguen diciendo que saben del tema, que les pida paciencia. Y que simplemente no tienen información nueva.


Ya lleva más de 2 semanas así

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, DSP10:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 meses
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No

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias DSP10 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Gracias

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola DSP10,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de b-Bets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino b-Bets,

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Aún nada, me siguen diciendo que tenga paciencia, que el dinero llegará pronto, lleva así 3 semanas

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lo que realmente me molesta es que todos los días se alegran de decir "no tenemos noticias".

Ya han pasado 3 semanas de esto. Tengo un administrador de cuenta que, desde que retiré el dinero, simplemente desapareció.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Todavía nada

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Todavía no tengo el dinero.


Hoy son 23 días.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Puedes ayudarme a cobrar por favor?

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola DSP10,


Intentaré comunicarme con el casino una vez más y espero que respondan.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado DSP10,


Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de forma negativa.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará al respecto por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presentes una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avísame si necesitas más ayuda para presentar una queja ante la MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.


Atentamente,

Esteban

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