b-Bets Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados por el casino.

Deposité 350 EUR en el sitio y recibí un bono de 210 EUR además de ese depósito. Aposté el dinero y cumplí con el requisito de reinversión de 3360 EUR y, cuando terminó, recibí alrededor de 700 EUR (sus estados de cuenta no son muy claros) transferidos a mi cuenta original desde mi cuenta de bonificación.

Después de eso realicé varias apuestas y mi saldo estaba en 1341 EUR cuando solicité un retiro.

Luego recibí un mensaje del sitio diciendo que rompí la regla de apuesta máxima al tener un bono y mi cuenta fue limpiada y me quitaron todo el dinero.

Entiendo que es posible que haya apostado demasiado en un juego al apostar el bono y puedo aceptar que me hayan quitado el dinero del bono de 700 EUR. Sin embargo, no hubo ninguna indicación de que estuviera apostando demasiado en un juego y el dinero del bono se envió a mi cuenta principal después de que se cumplió el requisito de apuesta. Por lo tanto, me gustaría impugnar el dinero restante de 641 EUR (1341-700 EUR) que se devolverá a mi cuenta.

Estimado joi1894,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con b-Bets Casino. Permítame referirme a la regla de apuesta máxima: https://www.b-bets.com/en/bonus_terms

1.15 La apuesta máxima permitida es de 5€ hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para obtener un bono.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, joi1894:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Está bien, supongo que puedes cerrar la solicitud ya que parece que hay poco que pueda hacer.

Estimado joi1894

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.