La cuenta del jugador se cerró por razones desconocidas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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B1 BET Casino - La cuenta del jugador se cerró.
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Puntos negros: 2476
Importe: 50.000 R$
B1 BET Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.6
B1 BET Casino has a Safety Index of 3,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola.
Hace unos 5 días me bloquearon la cuenta sin ningún motivo. Desde entonces me puse en contacto con el soporte en vivo varias veces, me dijeron que enviara mi nombre de usuario y explicara la situación a su correo electrónico de soporte contato@b1.bet, envié más de 5 correos electrónicos y no obtuve respuesta. También traté de comunicarme a través de sus redes sociales que parecen fantasmas. Realmente agradecería si pudiera ayudarme a recuperar mis 50000 reales (10k dólares).
Atentamente.
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hace 1 año
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Hola arthurabner,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con B1 BET Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Reclamó algún bono en el casino y tenía algún saldo restante en su cuenta cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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¡hola!
Gracias por responder tan rápido. Claro, entonces uno de los miembros del soporte de chat en vivo me pidió documentos, mi licencia de conducir/identificación y una selfie con el mismo documento, después de proporcionar dicha documentación, me dijeron una vez más que me comunicara con su correo electrónico "contato@b1.bet" ( que nadie respondió aún, incluso después de que envié 5 correos electrónicos desde el jueves pasado). Así que supongo que ya está verificado desde que envié los documentos. Solo hago apuestas deportivas. No reclamé ningún bono. Tenía 50 000 reales en mi cuenta cuando fue bloqueada, alrededor de 10 000 dólares. Hablo con el soporte en vivo todos los días desde la semana pasada, sobre esta misma situación en la que tengo mi cuenta bloqueada y no puedo acceder a ella ni a mis fondos, todo lo que me dijeron fue que esperara la respuesta de este correo electrónico que mencioné anteriormente, así que respuesta cero lejana.
atentamente.
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hace 1 año
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Hola arthurabner,
Reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
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hace 1 año
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¡hola!
Yo lo hice. No obtuve respuesta después de 5 días. ¿Podrías ayudarme? Realmente quiero recuperar mis fondos.
atentamente.
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hace 1 año
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Hola arthurabner,
Lo siento, pero todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Puede indicar desde qué dirección de correo electrónico lo envió?
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hace 1 año
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¡hola!
Lo he enviado desde lordp****@gmail.com. hace 13 días Enviaré uno nuevo a nikolas.b@casino.guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola arthurabner,
He recibido tu correo electrónico esta vez. Sin embargo, he pedido que reenvíe su comunicación con el casino, no un texto escrito por usted.
¿Es posible enviarme el correo electrónico y la comunicación por chat entre usted y el casino?
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hace 1 año
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¡hola!
Por supuesto, enviaré un correo electrónico con todos los intentos que tuve con el soporte, aún después de 1 mes y sin respuesta alguna de su soporte.
Gracias
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hace 1 año
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Gracias arthurabner por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola arthurabner,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a B1 BET Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Arturo,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a tomas.k@casino.guru.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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