PrincipalQuejasB2XBET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude de bonos.

B2XBET Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude de bonos.

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Puntos negros: 376

Importe: 10.000 R$

B2XBET Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/07/2024 | No resuelta : 20/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Brasil tuvo su cuenta bloqueada después de un primer retiro de 5000. El casino alegó fraude en los bonos, algo que el jugador no entendió. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre la supuesta violación de las reglas de los bonos, pero no recibió respuesta después de varios intentos. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja ante la Junta de Control de Juegos de Curazao.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Mi cuenta fue bloqueada después del primer retiro de 5 mil... y ahora están reclamando fraude de bonos... No tengo idea de qué es esto... file

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado axienewdson01,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías indicarnos qué bono activaste y con qué jugaste? Por favor envíame la captura de pantalla o el enlace al bono.

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelo a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


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Público
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hace 3 meses
Traducción

Aparentemente he estado bloqueado por más de 3 meses y solo ahora he visto el caso, el bono era el depósito inicial que deposita 500 y gana el 100% con un rollover de 30x, y así sucedió. Normalmente hacía algunas apuestas altas en el puertas de OLYMPUS que por cierto pagó mucho dinero, algo alrededor de 12 mil, y luego logré vencer el Rollover, cuando retiré los primeros 5 mil, me quedaron 500 reales de saldo y con esos 500 compuse otro bono con SALDO real que me pagó más de 8 mil.

Entonces mi cuenta fue bloqueada y reclamaron "Bonus FRAUD" en el chat de soporte.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Siguen examinando la cuenta buscando algún error que no existe. Voy todos los días al chat de soporte y me dicen lo mismo, que la cuenta está en ANÁLISIS… pero ya han pasado 3 meses. desde el último retiro.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta? Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

No, me acaban de bloquear, me comuniqué con soporte para pedirles que les reenvíen este correo electrónico, pero solo dicen que mi cuenta está siendo reevaluada, pero han pasado 3 meses.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, axienewdson01, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola axienewdson01,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a B2XBET Casino a unirse a la conversación.


Estimado casino B2XBET,

¿Puede aclarar cómo supuestamente el jugador violó las reglas de bonificación? Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Todavía estoy esperando una respuesta de b2xbet. Mi cliente todavía está bloqueado.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado axienewdson01,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Aunque la autoridad de licencias de casinos Curaçao Gaming Control Board (GCB) actualmente no maneja quejas, planean implementar un procedimiento para esto en el futuro cercano. Aún así, puede valer la pena presentar una queja ante ellos. Hay un formulario de contacto disponible, donde se menciona que si está presentando una queja, debe asegurarse de incluir el nombre del operador, así que hágalo. Hágame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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