B7 Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Mi retiro de € 630,04 fue rechazado por cuarta vez, estoy completamente verificado, después de mi retiro mi cuenta está deshabilitada...

Ni siquiera me enviaron un correo electrónico.

Sé que B7 Casino es un casino en línea confiable, pero si me pagan, les daré 5 estrellas🙌

Estimado Bankman-Fried:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con B7 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• Envíame tus intentos de comunicarte y resolver el problema con el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Fui jugador en B7 Casino durante aproximadamente medio año y desde ayer mi cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Obtuve la cantidad que gané principalmente a través de juegos de tragamonedas y algunas apuestas deportivas✅️

No utilicé ningún bono✅️

Rara vez juego en B7 Casino, me pagaron hace unos meses con el método de pago Mifinity, lo cual salió muy bien, y después de un tiempo volví a depositar y gané una buena cantidad, y de repente hicieron que fuera muy difícil pagar.

Saludos,

MI***

La última respuesta de B7 Casino a mi correo electrónico hace 2 días:

" Espero que te encuentres bien,

Su cuenta ha sido cerrada como resultado de una decisión administrativa debido a la provisión de información incorrecta sobre su ubicación. Tenga en cuenta que esta decisión cumple con nuestros términos y condiciones, que están disponibles en la parte inferior de nuestra página principal. Le recomendamos que revise nuestros términos en el siguiente enlace: https://b7casino.com/terms

Es una tontería total no pagar.

Soy miembro de B7 Casino desde hace unos seis meses y nunca me han dicho ni indicado que los holandeses no puedan jugar en B7 Casino. Si miras sus reseñas en Trustpilot, verás que recientemente han dejado una reseña holandesa. ¿Por qué no debería recibir mis ganancias? Me permitieron depositar y todavía me envían correos electrónicos promocionales.

Jugué según las reglas y no utilicé ningún bono mientras ganaba esta cantidad✅️

Estoy esperando tu respuesta Tomas👍

Recibí hoy una nueva respuesta por correo electrónico de B7 Casino y

Hola ****

Espero que este correo te llegue bien.

Su cuenta se cerró inmediatamente después de verificarse que había ingresado información falsa sobre su país:

"5.7. Toda la información que proporcione al Casino durante el período de validez de este acuerdo debe ser verdadera, completa y correcta. Debe notificar al Casino de inmediato cualquier cambio en esta información".

No hemos encontrado ningún motivo para un reembolso ya que la suma de sus retiros excedió el monto de sus depósitos.

Déjanos saber si tienes más preguntas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

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Y ahora mi respuesta a esos correos electrónicos:

Hola Casino B7,

¡Nunca he entrado en otra ubicación! ¿Por qué debería mentir sobre el país en el que vivo? ¿Qué ventajas indebidas habría obtenido de eso? ¿Y qué tiene que ver el dinero que gané con la información de la cuenta proporcionada?

También sabes que esto no es una razón aceptable para no pagar mi depósito + ganancias.

¿Y por qué ya aprobaron un pago a mi cuenta de Minfity? Cuando lo hice, fue una cantidad muy pequeña, pero luego no hubo problema para pagarla. Además, aceptaron mi último depósito a través de un cupón de Cashlib. ¿Por qué no me detuvieron en este asunto?

Solo sé honesto y profesional, págame mis 630,04 euros que me corresponden y mantén mi cuenta cerrada🙌

Hágamelo saber

Saludos,

MI***

Nunca he usado VPN, según el casino B7 habría elegido Francia como mi país de residencia al registrarme, pero los detalles de la dirección son de los Países Bajos.

Nunca renunciaría a otro país, ¿y qué me aporta eso? ¿Qué beneficios indebidos me reportaría si me registraran en Francia? B7 es una completa tontería por no pagarme 🙈🙈

He estado jugando en varios casinos en línea durante años, legales e ilegales, pero nunca había experimentado esto antes.

El casino B7 todavía permite que los holandeses ingresen a su casino, la gente de mi área todavía juega en B7 hasta el día de hoy, conozco a algunos😅😅

La última respuesta por correo electrónico que recibí hoy de B7 Casino:

"Saludos, E***

Nos estamos comunicando con usted en relación al problema que nos planteó anteriormente.

La decisión sobre su solicitud es definitiva y no está sujeta a reconsideración.

Su cuenta se cerró inmediatamente después de verificarse que había ingresado información falsa sobre su país:

5.7. Toda la información que proporcione al Casino durante el período de validez de este acuerdo debe ser verdadera, completa y correcta. Debe notificar al Casino de inmediato cualquier cambio en esta información.

¡Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos nuevamente si surge algún problema! "

Estoy segura que saben que están equivocados, pero no quieren admitirlo, me cansa mucho😬

Continuaré hasta que haya recibido mis ganancias, sin importar cuánto tiempo lleve📌

Gracias por su paciencia.

¿Podría aclarar que tras la verificación de su residencia proporcionó documentos que acreditan que reside en los Países Bajos?

¿Podrías aclararme qué tipo de documento aportaste según tu conocimiento?

Hola Tomas,

Utilicé una carta reciente del gobierno como documento de verificación de mi dirección y establece claramente mi nombre, detalles de la dirección + país, según B7 Casino, los detalles de mi dirección son correctos excepto el país especificado, pero no lo creo.

Muchas gracias, Bankman-Fried, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Está bien, gracias. ¿Tengo que enviarle a Michael algún documento, capturas de pantalla de documentos sobre este caso o no es necesario?

El último mensaje del casino B7 de hoy:

"Saludos E****

Nos estamos comunicando con usted en relación al problema que nos planteó anteriormente.

Como se indicó anteriormente, la disponibilidad de los servicios no puede interpretarse como una oferta o invitación por nuestra parte para utilizar los servicios en un país donde dicho uso sea ilegal. Además, como se indicó anteriormente, cualquier información que proporcione al Casino debe ser verdadera, completa y correcta; si no se cumple esta condición, las ganancias pueden ser confiscadas debido a información falsa. El monto de su retiro fue mayor que el monto del depósito; no hay motivo para un reembolso. ¡Gracias por su comprensión y no dude en contactarnos nuevamente si ocurre un problema!

Atentamente,

Andrés,

"Equipo de soporte"

Mi respuesta a su correo electrónico:

Buenas noches B7,

Qué tontería, B7 Casino es ilegal en toda Europa, permites que jugadores de países excluidos creen una cuenta y depositen dinero, pero cuando tienes que retirar, de repente es culpa del jugador. No funciona así y además es punible.

No he introducido ningún dato de residencia falso y, si es así, demuéstralo, pero no lo harás porque tú mismo sabes la respuesta.

Casino Guru quisiera comunicarse con usted con respecto a este asunto.

Saludos,

MI****

Ahora realmente están tratando de no pagar a los jugadores de varios países europeos indicando que sus servicios están prohibidos en el país de registro, ¡esto no es culpa del jugador sino del casino!

Hola Bankman-Fried,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso, incluidas las pruebas que nos ha proporcionado, y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a B7 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino B7,

Si bien reconozco la importancia de que los jugadores verifiquen la lista de países "restringidos" antes de registrarse en un casino, no he identificado a los Países Bajos como un país prohibido en sus términos y condiciones. ¿Podrían proporcionarme evidencia que indique que el jugador se registró desde un país restringido en la información de su perfil a mi correo electrónico? michal.k@casino.guru ? Si este es el caso, ¿cómo es que la identidad del jugador, junto con su documentación, fue verificada y su cuenta pasó con éxito el proceso de verificación?

Hola Michal,

Tengo mucha curiosidad por ver si responderán aquí en Casino Guru🤔

Pero espero que podamos encontrar una solución para este caso🙏🙌

Esto es una vergüenza lo de B7 Casino. Se esperaría que, como proveedor honesto de servicios de juego, un jugador que haya violado las reglas de la casa también pudiera demostrar evidencia de esto y proporcionar claridad.

B7 casino ha respondido a varias otras quejas a través de este foro Casino Guru, estoy muy seguro de que creen que pueden estafarme fácilmente y continuar donde lo dejaron, lo aterrador de esto es que pueden hacerle esto a cualquier jugador tan pronto como quieran pagar, saben muy bien que no tienen pruebas para mostrar y es por eso que no dicen nada en este caso.

Como holandés, un mensaje claro: ¡NO CREAR UNA CUENTA AQUÍ!🙏

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola queridos a todos!

Estimado Bankman-Fried, realmente agradecemos que se haya tomado el tiempo para informarnos sobre este problema.

Tenga la seguridad de que analizamos cuidadosamente cada situación de forma individual. Además, actuamos en estricta conformidad con nuestros términos y condiciones, que nos esforzamos por respetar de manera constante.

Al analizar su cuenta, notamos una discrepancia en los datos, lo cual, de acuerdo con el párrafo 5.7 de los términos y condiciones ("Toda la información que proporcione al Casino durante el período de validez de este acuerdo debe ser verdadera, completa y correcta. Debe notificar al Casino inmediatamente cualquier cambio en esta información"), es una violación, que fue la razón para cerrar la cuenta.

Estimado Michal, te hemos proporcionado pruebas sobre la base de las cuales se suspendió la cuenta del jugador.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de B7Casino.

Sigues diciendo lo mismo, pero no aportas ninguna prueba? B7 me pagó hace unos meses a través de Mifinity y ahora que de repente gano más dinero, estás haciendo un problema de esto. Ni siquiera sé qué hice mal, así que ¿cómo puedo mantenerte informado? Esto es realmente injusto, y creo que es una pena que B7 Casino ni siquiera presente una solución, porque no se puede tratar a los clientes de esa manera 😮‍💨😮‍💨

He estado jugando en varios casinos en línea durante años, pero nunca había experimentado algo como esto...

¿Queda algo por arreglar, Michael?

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, equipo de B7Casino.

Estimado Bankman-Fried:

Después de revisar a fondo la información y las pruebas proporcionadas, lamento informarle que no puedo continuar con su caso. Entiendo su confusión con respecto a los mensajes de verificación de su cuenta. Sin embargo, se trata de notificaciones automáticas que se envían cuando los jugadores cargan sus documentos. Cualquier discrepancia entre la información ingresada en su cuenta de casino y los documentos proporcionados generalmente se descubre durante el proceso de revisión manual, que se activa una vez que una solicitud de retiro excede un cierto umbral.

Durante esta revisión, se descubrió que usted indicó Francia como su país de residencia en lugar de los Países Bajos. Lamentablemente, esto constituye una violación de los términos y condiciones del casino, tal como le comunicó el equipo del casino. Según el acuerdo, toda la información proporcionada al casino debe ser precisa, completa y actualizada . Cualquier cambio en esta información debe ser informado de inmediato al casino.

Teniendo esto en cuenta, nos vemos obligados a cerrar su queja como rechazada. Si bien puede estar en desacuerdo con nuestra decisión, nos vemos obligados a ponernos del lado del casino en este caso. Si desea continuar con su queja, puede presentar una queja ante la autoridad de licencias, pero ya no podemos brindarle asistencia con este asunto.

Lamento no poder ser de más ayuda. No dudes en comunicarte con nosotros si tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino