El jugador de Singapur afirmó que, tras alcanzar el volumen de negocios requerido para el retiro, el casino retrasó el proceso con excusas. Tras recibir respuestas insatisfactorias, el jugador solicitó un reembolso de su depósito, pero la cuenta fue suspendida posteriormente. El Equipo de Quejas intentó ayudar ampliando el tiempo de respuesta y solicitando más información; sin embargo, el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la queja.
¡B9 Casino es una estafa!
En primer lugar, debe realizar una rotación x1 antes de poder retirar completamente.
Después de alcanzar el volumen de negocios x1, siguen retrasando mi retiro y dan muchas excusas. Me di por vencido y solicité el reembolso de mi depósito. Me hicieron promesas vacías y ahora suspendieron mi cuenta.
Estimado Cbeee,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:
Todos los depósitos deben ser al menos una vez el monto de facturación del depósito antes de que se pueda realizar cualquier retiro. Ejemplo de depósito = SGD 100 Requisito de facturación = SGD 100 x 1 = SGD 100
No es inusual que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren un requisito de apuesta de depósito de 1x, otros de 3x, pero puedes encontrar casinos con requisitos de apuesta incluso más altos para el dinero depositado. Te recomendaría que te comuniques con el casino y sigas las instrucciones. Alternativamente, si no deseas completar los requisitos de apuesta, solicita información adicional sobre el costo del procesamiento de transacciones.
¿Entiendo correctamente que terminaste de apostar tu depósito una vez?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿Ha recibido alguna explicación del servicio de atención al cliente sobre por qué se ha suspendido su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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