The player from India had requested a withdrawal of 5005 two weeks ago but had not received the funds yet. His account was marked for inspection due to suspicious activity, and he faced difficulties in withdrawing his winnings. After communicating with the Complaints Team, the player completed the necessary verification process. Ultimately, the issue was resolved, and he confirmed that he had received his money.
El jugador de India había solicitado un retiro de 5005 hace dos semanas, pero aún no había recibido los fondos. Su cuenta fue marcada para inspección debido a actividad sospechosa y tuvo dificultades para retirar sus ganancias. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador completó el proceso de verificación necesario. Finalmente, el problema se resolvió y confirmó que había recibido su dinero.
Jugué un juego y realicé un retiro de 5005 mediante Geniune Gameplay, pero hasta ahora no lo recibí.
I played game and placed withdrawal of 5005 by geniune gameplay but withdrawal not received till now
Estimado Winnerboy67,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear Winnerboy67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
En realidad, este es un casino completamente wkyc. No hay necesidad de verificación según el casino y tampoco me piden que haga KYC. Dicen que su cuenta está bajo inspección para verificar si hay actividad sospechosa, pero la duración de la verificación dada por el casino se superó y aún así mi retiro está pendiente.
Actually this is Fully wkyc casino here is no need of verification as per casino and also I am not asked to do kyc they say your account is under inspection for checking under suspicious activity but the duration of checking given by casino is crossed and still my withdrawal is pending
Por favor, dígale al casino babu88 que me permita retirar mi dinero, por favor 🙏 🙏
Please say to babu88 casino for giving my withdrawal please 🙏 🙏
Estimado Winnerboy67,
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Dear Winnerboy67,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Enviado exitosamente por favor resuélvalo lo antes posible pls 🙏 🙏
Send successfully please resolve it as soon as possible pls 🙏 🙏
Gracias por tu respuesta.
¿A qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas) ¿Qué géneros o proveedores jugaste?
Thanks for your reply.
What games did you play in the casino? (slots, live games, betting on sports) Which genres or providers did you play?
Ya me mencionaron anteriormente, señor, jugué juegos en vivo en los que juego ruleta de iluminación desde el proveedor Evolution.
Tipo de juegos: Juegos en vivo
Nombre del juego: Ruleta relámpago
Proveedor - Evolución
Already I am mentioned above sir , I played live games in which lighting roulette is played by me from evolution provider
Games type - Live games
Game name - Lightning roulette
Provider - Evolution
Hola. Mi cuenta está desactivada ahora por el retiro de babu88 sin dar ninguna razón adecuada. Por favor, ayúdenme.
Hlo. My account is deactivated now by babu88 withdrawal not giving any proper reason please help me
Muchas gracias, Winnerboy67, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Winnerboy67, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias a Winnerboy67 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a BABU88 Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a retirar las ganancias del jugador.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you Winnerboy67 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BABU88 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help withdraw the player's winnings.
Thank you!
Sí señor, aquí hay una nueva noticia del casino, dijeron que rechazamos su retiro y lo agregamos nuevamente a su billetera de juego, pero la verdad es que mi retiro fue rechazado, pero no se agregó dinero a mi billetera de juego y no se recibió ninguna cantidad en mi cuenta bancaria, vea mi captura de pantalla para una mejor comprensión.
Yes sir here is a new news from casino they said we rejected your withdrawal and added back to you gaming wallet but the truth is my withdrawal is rejected but no money is added to my gaming wallet and no any amount received in my bank account kindly see my screenshot for better understanding
Hola, por favor responde a nuestro mensaje e-KYC enviado a tu número.
Hi there, please reply to our e-KYC message sent to your number.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Winnerboy67 , deberá completar la verificación con el número que utilizó para registrarse en el casino. En cuanto a la verificación, no podemos ayudarle mucho, ya que cada casino debe cumplir con las políticas y requisitos regulatorios del país donde opera. ¡Gracias por su comprensión!
Dear Winnerboy67, you will be required to finish verification with the number you have used to register at the casino. When it comes to verification, there isn't much we can do to help as each casino has to follow the policies and regulatory requirements of the country they operate in. Thank you for your understanding!
Hola gurú del casino, gracias por tu ayuda. Recibí mi dinero.
Hey casino guru thanks for your help I received my money
Estimado Winnerboy67,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear Winnerboy67,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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