Al jugador de la India le desactivaron su cuenta Babu88, lo que impidió el acceso a sus fondos durante dos meses. Solicita ayuda para resolver el problema. Cerramos la queja como resuelta ya que la cuenta del jugador fue reactivada y los fondos retirados exitosamente.
Mi cuenta de Babu88 se desactivó hace dos meses, mi cantidad llegó, así que resuelva este problema y tome medidas. Babu88 recuperará mi cantidad.
Hola boyaashok0143,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BABU88Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas allí? ¿Cuánto era el saldo de su casino antes de que se bloqueara? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Especificaron el motivo del bloqueo de su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Veinte mil rupias por encima de la cantidad bloqueada. La cuenta que se muestra está desactivada.
Hola boyaashok0143,
Responda a mis preguntas anteriores, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja.
Hola Nick,
Sí, mi cuenta se verifica en abril. Jugué en juegos de casino y el saldo de mi cuenta supera los 20 000 antes de que se bloqueara. Hablé con el servicio de atención al cliente del casino antes de que lo bloqueen. No han mencionado ninguna razón para el bloqueo.
Hola boyaashok0143,
Reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru.
Esta es mi comunicación con el casino hace 2 meses. Estas dos capturas de pantalla son antiguas, dicen que hice apuestas sospechosas, cerré mi identificación y me dijeron que creara una nueva. Así que amablemente míralo
Estas son nuevas capturas de pantalla.
Hola boyaashok0143,
Lo siento, pero no hay una sola mención con respecto a la creación de una nueva cuenta. También está prohibido en casi todos los casinos en línea, por lo que definitivamente no lo recomendarían. Como hubo una clara violación de los términos del casino al crear varias cuentas, nos veremos obligados a cerrar la queja.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hola boyaashok0143,
Puede ser solo un pequeño malentendido, pero usted publicó esto antes: "Esta es mi comunicación con el casino hace 2 meses. Estas dos capturas de pantalla son antiguas, dicen que hice apuestas sospechosas, cerré mi identificación y le dije que creara nuevo Id. Así que amablemente míralo".
Lo interpreté como que cerraron tu cuenta anterior y te recomendaron abrir una nueva. ¿Lo entendí correctamente o qué quiso decir con "nueva identificación"?
por favor revise esta comunicación entre mí y el servicio de atención al cliente de Babu
Hola boyaashok0143,
¿Su saldo está en su cuenta anterior o en la nueva? ¿El nuevo sigue activo o también está bloqueado?
Hola boyaashok0143,
Como no está del todo claro si tenía una segunda cuenta o no, su queja será enviada ahora a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora e intentará obtener más información del casino. .
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola boyaashok0143,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a BABU88 Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede indicarnos algún motivo por el que se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado boyaashok0143 ,
Actualmente estoy intentando ponerme en contacto con los representantes del casino, por lo que extenderé el cronómetro otros 7 días para ver qué se puede lograr. Los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Tomás
Estimado boyaashok0143 ,
¡Buenas noticias! Recibí información del representante del casino de que su cuenta ahora debería reactivarse para que pueda retirar sus fondos.
¿Puedes actualizarnos una vez que hayas recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás
Estoy muy agradecido por tu ayuda.
Retiré exitosamente mi monto
Gracias
Estimado boyaashok0143,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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