Bahigo Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hola, tengo un problema con esta casa de apuestas,

Nunca solicité un retiro antes de este.

Deposité hace mucho tiempo (tal vez los últimos años) con una visa y una MasterCard pero no gané.

Todo mi último depósito fue por Paysafecard.

Así que mi problema es: deposito con paysafecard y gano 300 CHF, cuando pedí retirar de esta manera mi retiro fue rechazado.

Abro el soporte de chat y me dicen que retire por Visa. (Mi visa y MasterCard son tarjeta de débito). Cuando trato de retirar por este método, no puedo porque ninguna tarjeta está guardada en el sistema. Abro un nuevo soporte de chat y luego me dicen que primero debo depositar nuevamente con estas dos tarjetas para usar este método de retiro. Sé que no puedo usar Visa/MasterCard para retirar porque es una tarjeta de débito. Entonces me dicen que necesitamos un rechazo de su banco y luego podré retirar con Paysafecard o Bank Transfert.

(A mi tambien me dicen que eso no son reglas de bahigo sino reglas de lavado de dinero)

¿Es legítimo pedirme un depósito nuevamente para retirar mi fondo? En T&C se escribe solo el mismo método de depósito que se puede usar para retirar, entonces, ¿por qué debo depositar con mi visa y MasterCard si no usé este método de depósito y por qué no puedo usar directamente paysafecard...?

Ahora pongo un límite de 1 CHF en cualquier apuesta deportiva y casino para no usar mis ganancias porque conozco este concepto. No le pagan al jugador, así juego más y pierdo mi fondo.

Necesito una respuesta tuya para estar seguro antes de hacer lo que me piden. Si la única solución para obtener mi premio es volver a depositar con mis tarjetas, lo haré.

También quiero estar seguro de que si es la única solución después del depósito con mi visa y con mi MasterCard, puedo usar el método paysafecard para obtener mi premio.

Si necesitas alguna pantalla u otras cosas mías solo dímelo.

Gracias por tu ayuda.

Estimado Kevin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes. Además, se requiere el depósito mínimo para verificar su método de pago y no es nada inusual.

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

ok, gracias, me tranquiliza tener una opinión externa.

Por lo tanto, seguiré lo que me ha pedido el casino y no tengo dudas de que mis fondos pueden ser retirados. puede presentar la queja como resuelta.

Gracias gurú del casino

Gracias Kevin por tu respuesta. Lo menos que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

Hola, vuelvo a usted después de mi queja.

Entonces volví a depositar con las dos tarjetas (una visa y una mastercard) según lo solicitado.

Luego pude realizar mi solicitud de retiro de VISA pero fue rechazada, me dijo que debía comunicarme con mi banco para averiguar por qué.

Así que escribí hasta la fecha un correo electrónico a mis dos bancos, estoy esperando la respuesta.

Sé de antemano que se rechaza porque son tarjetas de DÉBITO y no tarjetas de crédito.

Hasta el día de hoy todavía no puedo retirar mis ganancias y no quieren que use otro medio de retiro.

Mañana recibiré una respuesta del casino si puedo usar otra forma de retiro, te informaré

Hoy, después de casi una semana de negociación, Mastercard ejecutó el retiro. Espero que los fondos lleguen la próxima semana a mi tarjeta. Te mantendré informado.

Me gustaría especificar que hice una primera solicitud de retiro por parte de Mastercard que fue rechazada. Entonces amenacé con presentar una denuncia ante la Comisión de Supervisión del Juego y casualmente el retiro se ejecutó posteriormente.

Mantenga este caso abierto por favor hasta que mi retiro esté en mi cuenta.

Gracias

Muchas gracias, Kevin, por la actualización. Esperaré pacientemente más buenas noticias.

¡Mi premio está en mi MasterCard esta mañana!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kevin, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú