El jugador de Turquía ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido vinculada a varias otras cuentas mediante dirección IP y que todas estas cuentas habían reclamado el mismo bono. Le pedimos al casino que proporcionara más pruebas de esto, pero el casino dejó de responder, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Estimado autorizado,
El casino ha lanzado una promoción. Si un miembro alcanza 25 veces el depósito, el casino ha anunciado un premio adicional. Entonces deposité 1000 liras turcas en el casino y alcancé 26,141 liras turcas. Y como prometí en el casino, se agregaron a mi cuenta una recompensa adicional de 75.000 liras turcas. Luego solicité un retiro de 100.000 liras turcas. El casino me pidió mi documento de identidad. Envié mi documento de identidad. El casino dijo que podía retirar mi dinero, pero luego dijo que revisarían mi cuenta. Después de 9 días, eliminaron 99.000 liras turcas de mi cuenta y dijeron que no pagaríamos. Se adjuntan todas las pruebas. Solicito que las 99.000 liras turcas eliminadas se agreguen a mi cuenta.
Atentamente,
Querida Cristina,
Mi cuenta ha sido verificada exitosamente. Historial de juego comprobado. Pero el casino eliminó 99.000 liras turcas de mi cuenta. ¿Podrías ayudarme?
Atentamente,
aknclgm
Muchas gracias por tu respuesta, aknclgm. ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Estoy enviando la declaración del casino aquí. También estoy traduciendo la declaración al inglés y la envío aquí. El casino dice que otro miembro y yo tenemos la misma dirección IP. Pero nunca he tenido ninguna conexión con otro miembro. El foro de apuestas con el que el casino tiene un acuerdo (un foro como CasinoGuru) me dio la razón y rescindió su acuerdo con el casino. Envío aquí la captura de pantalla de la publicación donde el foro de apuestas me dio la razón y rescindió el acuerdo con el casino. Además, dado que el texto de todas las imágenes está en turco, estoy traduciendo el texto de estas imágenes al inglés para que lo entiendas. Según la investigación realizada por el foro de apuestas, se ha informado que las cuentas en cuestión no reflejan a las mismas personas. Sin embargo, el casino no dio marcha atrás y no volvió a agregar las 99.000 liras turcas que me correspondían a mi saldo de jugador.
Captura de pantalla y traducción al inglés de la descripción del casino;
Su cuenta ha sido examinada y se ha detectado su conexión con la membresía de nuestro sitio que anteriormente se benefició de nuestro Bono 7500%nakitodul. Se ha determinado que usted abrió cuentas en nombre de más de una persona para evitar los límites superiores de bonificación y que previamente violó las reglas de nuestro sitio y obtuvo ganancias injustas. Se ha determinado que usted está vinculado al usuario "Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU", y que normalmente inicia sesión a través de la misma IP a través de estas cuentas, violando el artículo 8 de los términos de uso de nuestro sitio. Además, como resultado de esta irregularidad que ha cometido de acuerdo con las reglas 9 y 8 del bono que ha utilizado, su ganancia injusta ha sido eliminada de su cuenta y la cantidad que invirtió se ha dejado en su cuenta. Puede retirar dinero después de realizar el ciclo principal de dinero.
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Captura de pantalla y traducción al inglés de la descripción del foro de apuestas;
Hola,
El patrocinio se canceló porque el sitio bet.com no pagó a 4 de nuestros miembros dentro del alcance de la promoción del 7500%. Examinaron las cuentas de los miembros durante 1 semana y no realizaron sus pagos, alegando que violaron la promoción por tener múltiples cuentas. Además de las cifras que agregaron de la promoción, también eliminaron los saldos obtenidos por los miembros con su propio capital según el Artículo 6. Todos los miembros cuyos saldos fueron eliminados y llamados múltiples están registrados en nuestro sitio del foro. En los exámenes realizados por @Bulut, se informó que las cuentas coincidían con IP móviles en el pasado y no reflejaban a las mismas personas. A pesar de ello, el sitio no revocó su decisión y no pagó.
Muchas gracias aknclgm por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola aknclgm,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Bahis.com Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Bahis.com:
¿Puede proporcionar más información sobre la decisión de confiscar el saldo del jugador? Se mencionaron otras cuentas, ¿cómo se vinculan?
Atentamente,
Adán
Hola aknclgm,
Me puse en contacto con el casino a través de Skype y solicité más información. Extenderé el cronómetro una vez más mientras espero una respuesta.
Atentamente,
Adán
Hola aknclgm,
Todavía estoy esperando más respuesta del casino, por lo que extenderemos el cronómetro por última vez. Si no responden, la queja se cerrará como "no resuelta" como se describió anteriormente.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino proporcionó pruebas para demostrar que varias cuentas están vinculadas mediante el uso de la misma dirección IP. El casino declaró que todas estas cuentas reclamaban los mismos bonos, por lo que obtuvieron una ventaja injusta e infringieron los términos y condiciones del casino. Le pedí al casino que proporcionara más pruebas que demuestren el uso de estos bonos y cuándo se reclamaron, pero desafortunadamente el casino dejó de responder a mis preguntas. En consecuencia, no tenemos otra opción que cerrar la reclamación por considerarla "no resuelta".
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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