La jugadora del Reino Unido había depositado £400 en el casino Bally, hizo un retiro de £6900 y luego le suspendieron la cuenta debido a una afirmación de que estaba vinculada a una cuenta de Gamstop, lo cual ella negó. Después de que proporcionó documentos de identidad y la confirmación de Gamstop de que no estaba registrada, sus ganancias fueron anuladas sin una explicación clara y solo recibió un reembolso de sus depósitos. Afirmó que se le debían £6500 y solicitó una resolución. El Equipo de Quejas había cerrado la queja como no resuelta, a la espera de más actualizaciones de la jugadora sobre su caso con las autoridades de licencias, luego de que el casino emitiera una carta de bloqueo.
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