La jugadora del Reino Unido depositó £400 en el casino Bally, realizó un retiro de £6900 y luego le suspendieron la cuenta debido a que afirmaban que estaba vinculada a una cuenta de Gamstop, lo cual ella niega. Después de proporcionar documentos de identidad y la confirmación de Gamstop de que no está registrada, sus ganancias fueron anuladas sin una explicación clara y solo recibió un reembolso de sus depósitos. Afirma que le deben £6500 y busca una solución.
El 26 de septiembre abrí una cuenta en Bally y deposité un total de 400 libras. Poco después, realicé un retiro de 6900 libras. Para mi sorpresa, me informaron de que mi cuenta había sido suspendida debido a que estaba vinculada a una cuenta que tenía Gamstop en ella. Le informé al casino que esto no era posible porque nunca me había registrado en Gamstop. Luego me pidieron que proporcionara documentos de identidad, lo cual hice, y también me comuniqué con Gamstop, quienes confirmaron que mis datos nunca habían sido registrados en Gamstop. Después de informar al casino de esto y reenviar los correos electrónicos de Gamstop, me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión. También recibí un correo electrónico diciendo que mis documentos no habían pasado sus verificaciones a pesar de que un agente confirmó que sí. Un agente me informó más tarde que mis ganancias habían sido anuladas y los depósitos devueltos, luego me dijo que esto era un error y que la cuenta todavía estaba bajo revisión. Para mi sorpresa, mis depósitos fueron reembolsados a mi banco y no hay ganancias a la vista. El casino Bally anuló mis ganancias injustamente y no me da ninguna explicación sobre el motivo. Me deben £6500 y me gustaría que esto se resuelva lo antes posible.
Hola O3nur94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bally Casino UK. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que su cuenta solo tiene 2 días de antigüedad y que realizar dichas comprobaciones definitivamente lleva más tiempo: hasta 14 días.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
