Bambet Casino - El jugador reabrió una cuenta autoexcluida y perdió dinero.

Estimado Señor / Señora,

Amablemente quiero pedirles ayuda debido a mi problema:

Abrí una cuenta en Bambet el 22 de abril de 2022 (Old_Account_Opening.pdf) y la verifiqué el 27 de abril de 2022 (Verification_Account1_original/translated.pdf).

El 15 de mayo de 2022 cerré la cuenta de forma permanente debido a mis problemas con el juego (Closing_Account1.pdf).

Todavía tengo problemas con el juego, así que abrí una nueva cuenta (New_Account.pdf) el 25 de enero de 2024.

No obtuve la información sobre una cuenta doble.

Luego comencé la verificación y fue aceptada (New_Account_Verification.pdf).

Utilicé exactamente la misma tarjeta de identificación que en la primera verificación (adjunto la parte posterior de mi tarjeta de identificación).

No me mudé a otra dirección y sigo viviendo en la misma dirección desde 2018.

Lo siento mucho, pero no sabía qué tipo de protección del jugador es esta. :-(

¿Pueden ayudarme a recuperar mi dinero perdido y que cierren mi cuenta/mi identificación para siempre?

Si hacen esto con todas las personas que tienen problemas con el juego, es muy triste.

Adjunto todas las transacciones:

Depósitos: 2.490€

retiros: 1327,40€

Diferencia: 1.162,60€

Muchas gracias por ayudar.

Atentamente

Estimado Betzebub11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bambet Casino.

Varios documentos que mencionaste en la denuncia no se han subido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrían enviarme la solicitud inicial de autoexclusión en el casino? Mi e-mail es tomas@casino.guru
• ¿Están actualmente bloqueadas sus dos cuentas en el casino?
• ¿Ha solicitado un reembolso directamente al casino? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

gracias por ayudar.

Te envío el E-Mail con todos los archivos.

Para comprender los nombres de los archivos:

"Cuenta1" es la cuenta cerrada

"newAccount" es la cuenta doble

¿Están actualmente bloqueadas sus dos cuentas en el casino?

No, solo el primero está bloqueado debido a problemas con el juego.

El segundo está abierto y verificado.

¿Ha solicitado un reembolso directamente al casino? ¿Con qué resultado?

Les he escrito hoy, pero estoy absolutamente seguro de que no responderán.

Sólo la presión pública con su ayuda ayudará.

Muchas gracias y que tenga un buen día.

Atentamente

Hola Tomás,

Te envío un segundo E-Mail ahora con la respuesta de mi E-Mail que envié a Bambet.

Han "respondido" como pensaba...solo que la cuenta está cerrada y nada sobre el reembolso.

Atentamente

Muchas gracias, betzebub11, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola betzebub11,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Bambet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Bambet ,

¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre el problema del jugador? ¿Cómo les fue posible apostar con fondos a pesar del proceso KYC que debería haber identificado al jugador autoexcluido?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Hola,

Saludos cordiales para usted. Lamentamos sinceramente la situación que se ha desarrollado. Sin embargo, estamos ansiosos por abordar y resolver el asunto. El problema está bajo consideración activa y ciertamente lo investigaremos y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Estimado betzebub11, ¿podría aclarar desde qué dirección de correo electrónico se comunicó con nuestro soporte con respecto al reembolso?

Gracias por su comprensión y tenga la seguridad de que estamos comprometidos a encontrar una solución.

Atentamente,

Soporte de Bambet

Hola,

Bambet me ha escrito una hora antes de este mensaje por email, que me devolverán mi dinero.

Les respondí directamente y respondieron que se procesará lo antes posible.

Informaré cuando haya recibido el dinero.

Hola,

el caso podría cerrarse.

Recibí el dinero.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente

Estimado Betzebub11,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.

Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru