PrincipalQuejasBambet Casino - El retiro del jugador fue interrumpido debido al cierre del casino.

Bambet Casino - El retiro del jugador fue interrumpido debido al cierre del casino.

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Puntos negros: 50

Importe: A$59

Bambet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/04/2024 | No resuelta : 13/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Nueva Zelanda continuó depositando y jugando en el casino bajo la impresión de que solo cerraría en Australia. Sin embargo, cuando intentaron retirar $59,50, descubrieron que el casino ya no estaba disponible. El jugador no había recibido ninguna notificación ni aviso tras el aviso de cierre. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero solo recibió la confirmación de que el casino estaba cerrando. No se había dado respuesta sobre el pago de retiros pendientes. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 7 meses
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Si bien aprecio que el casino había avisado con suficiente antelación sobre el cierre, tenía la impresión de que solo cerrarían en Australia, por eso no retiré mis fondos, ya que estuve en el extranjero en Nueva Zelanda. Continué usando mi cuenta y el mismo día me permitieron depositar dinero y jugar, en el momento en que intenté retirar unas horas más tarde, el casino dejó de estar disponible para mí.


Solo quisiera mis $59.50

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento los inconvenientes que ha experimentado con el cierre del casino.

  • ¿Puede proporcionar alguna documentación o comunicación del casino sobre el aviso de cierre?
  • ¿Recibió alguna notificación o advertencia del casino cuando intentó depositar o jugar después de su aviso de cierre?
  • ¿Se ha comunicado con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este problema? Si es así, ¿podría compartir alguna comunicación o respuesta que haya recibido de ellos? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Hola, gracias por tu rápida respuesta!


No recibí ninguna notificación ni advertencia después del aviso de cierre; la única advertencia que recibí antes de esto fue un correo electrónico de mi gerente VIP que adjunté.



En relación con la comunicación con el casino desde que intenté retirarme, solo ha sido a través del chat en vivo donde me dijeron que el casino está cerrado y no pueden ayudarme.


También adjunté correos electrónicos del 11 y 12 de marzo, donde pude hacer un retiro el día 11 y luego depositar el día 12. Sin alertas ni comunicación sobre el cierre.


atentamente

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, Mctipp, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola Mctipp,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Bambet ,


¿Podría proporcionar información adicional sobre el problema y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 6 meses
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Estimado cliente,


Actualmente estoy investigando cuál es la situación en este casino con respecto a los retiros pendientes. Configuraré otro cronómetro porque todavía estoy esperando una respuesta. Te avisaré aquí con cualquier actualización.

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Público
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hace 6 meses
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Intenté comunicarme con el casino, pero la única información que pude obtener es una confirmación de que el casino está cerrando. Cuando pregunté si planeaban pagar los retiros pendientes a los jugadores, no obtuve respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El siguiente paso sería contactar a la propia Autoridad del Juego de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo por su cuenta ( michal.v@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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