El jugador de España había estado esperando desde el 12 de agosto el pago de sus ganancias. Su retiro se había retrasado, lo que lo llevó a comunicarse varias veces para obtener actualizaciones. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en su nombre. El problema se resolvió y el jugador recibió sus fondos, como se confirmó el 1 de septiembre.
Llevo desde el dia 12 que hice la solicitud de retiro quiero el dinero ya o solicitar el retiro manual o algo asi
Querido Currito,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Sigo esperando a que me paguen el dinero que mi retiro del dia 12 que hice la solicitud y estamos a 26 quiero el dinero ya
Pasan los dias y sigue sin llegarme el dinero me pongo en contacto con ellos y me dicen siempre lo mismo quiero que me paguen mi dinero ya lo necesito
Muchas gracias Currito por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido Currito,
Mi nombre es Romi y seré yo quien maneje su queja a partir de ahora.
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Bankonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bankonbet Casino,
¿Podría explicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y aclarar la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Atentamente,
Romí
Querido Currito,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le rogamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar el retiro lo antes posible.
Gracias de antemano.
Que tengas un lindo día.
Atentamente,
Servicio al cliente
Supuestamente aora el dia 1 me llega el dinero me an dicho pero si llega antes mejor 
Querido Currito,
Nos complace informarle que su solicitud de retiro ha sido completada.
Atentamente,
Equipo de Bankonbet
Sii ya ayer me llego el dinero tal como me dijo una compañera el dia 1 todo correcto
Hola a todos.
Gracias al equipo de Bankonbet por su cooperación en este asunto.
Gracias, Currito, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Romí
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