El jugador italiano perdió una cantidad importante en una máquina tragamonedas y solicitó el cierre de su cuenta, pero en su lugar le ofrecieron un bono para seguir jugando. Después de seguir jugando, el usuario experimentó problemas técnicos con las plataformas y terminó perdiendo el saldo total. El jugador pide el reembolso de las pérdidas.
Hola, perdí unos 3000 euros en la misma máquina tragamonedas y posteriormente pedí que cerraran mi cuenta. Sin embargo, en lugar de cerrarlo inmediatamente a pesar de mis repetidas solicitudes, se estancaron y me ofrecieron un bono para seguir jugando. Después de recargar, mi saldo alcanzó un total de 3700 euros. Luego, la máquina tragamonedas comenzó a hacer ruido, similar a una interferencia, y otras máquinas tragamonedas se abrieron simultáneamente. Mi saldo disminuyó rápidamente. Intenté salir y volver a entrar, pero el sistema ni siquiera me pidió mi contraseña y me permitió el acceso directo. Por lo tanto, al final lo perdí todo y me gustaría que me reembolsaran las ganancias principales o el monto total que deposité.
Estimado giovanniventroni85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podrías enviar tu historial de juego a tomas@casino.guru ? Por favor resalte la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Si, gracias por su atención, lamentablemente no tengo el historial porque ya no puedo acceder al sitio.
Pero tengo todos los correos electrónicos con solicitudes insistentes para que me excluyan porque estaba jugando demasiado.
La solicitud la hice vía historial de chat, esperemos que no la borren
No me envían el historial siguen perdiendo el tiempo
Gracias por la explicación.
Aceptamos la situación en la que la autoexclusión podría no aplicarse inmediatamente.
Veo que lo solicitó el 8 de abril. ¿Podría informarnos cuándo realizó depósitos en el casino?
¿Ha informado al casino sobre algún problema de juego que pueda tener, antes o después de este correo electrónico?
Sí, hice depósitos el 9 y 10 de abril.
Sí, pedí la autoexclusión porque jugaba demasiado y perdía demasiado dinero.
Le pido disculpas, pero si se comunicó con el casino con su solicitud el 8 de abril y su cuenta del casino se autoexcluyó el 10 de abril, consideraríamos que este es un tiempo razonable para que el casino actúe para protegerlo.
Avíseme si hay otras circunstancias que no haya considerado; de lo contrario, se cerrará la queja.
Mi cuenta se cerró sin poder volver a abrirse el 16/04/24, casi 10 días después de mi solicitud de autoexclusión, aunque pude continuar depositando y jugando, por lo que creo que mi solicitud de reembolso es muy confiable.
De lo contrario, ¿para qué existen reglas escritas?
El 04/10/2024 escribiste:
Si, gracias por su atención, lamentablemente no tengo el historial porque ya no puedo acceder al sitio.
Pero tengo todos los correos electrónicos con solicitudes insistentes para que me excluyan porque estaba jugando demasiado.
¿Podría compartirnos alguna confirmación de que su cuenta se cerró sin posibilidad de reabrirse no antes del 16/04/2024?
Pido disculpas por las molestias. Mi e-mail es tomas@casino.guru
Inicialmente, el 04/10/2024, solicitó un reembolso por los depósitos realizados después del 04/08/2024.
¿Podría especificar si realizó más depósitos en el casino antes de que la cuenta fuera bloqueada permanentemente?
Hice pagos hasta el 04/11/24 luego el día 15 jugué con un cashback de 100 euros pagado por el casino El el año 16 finalmente cerró definitivamente
Por favor, comprenda que si no ha informado al casino sobre algún problema con el juego, es posible que el casino no actúe para protegerlo.
Por favor compártelo aquí o envía la comunicación a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Los comuniqué tanto el 8/04/24 como el 15/04/24 vía chat pero ya no puedo entrar porque la cuenta está cerrada
Lo siento, pero informar al casino que perdió demasiado no es razón suficiente para afirmar que perdió el control de su juego. Lamentablemente, su otra comunicación no indica que necesite protección contra más apuestas. Con las pruebas presentadas, es posible que no tengamos motivos suficientes para solicitar un reembolso en su nombre. Por favor, avíseme si hay más pruebas que no haya considerado; de lo contrario, cerraré la queja.
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