Bao Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Ustedes no creerán mi caso con este casino, fui sus clientes leales durante un par de años. Me depositaron y perdí mucho dinero y me tratan muy bien. Pero luego, un día, cuando gané el premio gordo y gané más de 40 mil euros, me hicieron esperar 3 días y dijeron que lo estaban procesando, luego me pidieron que presentara una prueba de dirección, lo cual es muy ridículo, porque en 2 años jugando he hecho un mucho dinero en efectivo sin ningún KYC requerido porque verifiqué completamente mi identificación y etc. cuando abrí la cuenta y ya la aprobaron. Ahora, cuando gané 40 000 euros, me pidieron que proporcionara un comprobante de domicilio. Así que fui a mi archivo, les envié una factura de electricidad, pero resultó que hice un mal clic y les envié el documento incorrecto, así que les dije que lo ignoraran y me dejaran volver a enviar los documentos correctos. Inmediatamente cerraron mi cuenta diciendo que hubo fraude en mi cuenta y que se eliminarán todas las ganancias. Yo estaba como wtf? ¿Es esta realmente una razón para robar mi ganancia de esa manera? Les envié muchos correos electrónicos una y otra vez explicando que envié un documento incorrecto y por favor déjenme solucionar el problema, pero siguen ignorándome y diciendo que les envié un documento falso y por eso creen que es un fraude, cierran mi cuenta y eliminan todo. el ganador! Que estafa de casino

Estimado baodo1996,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bao Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo correctamente que fue acusado de fraude por enviar documentos incorrectos al casino?

¿Podría explicar cuál fue la naturaleza de los documentos que envió al casino por error?

¿Lograste tus ganancias con la ayuda de un bono de casino o una promoción?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

No entiendo que mi cuenta puede ser objeto de fraude si proporcioné documentos incorrectos. Me piden que envíe mi comprobante de domicilio, pero hago clic mal con diferentes imágenes y, sea lo que sea, creo que todavía tengo derecho a demostrar mi valía. Pero en este caso, el casino solo intenta evitar pagar mis ganancias. No me permitieron tener una segunda oportunidad para arreglar mi acción, luego eliminaron mi cuenta de inmediato y bloquearon todas mis ganancias como un estafador así. No logré ganar con ningún bono o promoción, fui depositado y jugué con mis propios fondos como siempre.

Me han tratado muy bien antes e incluso tengo un soporte VIP especial para los míos. Éramos muy amigos y todo iba muy bien hasta que logré una gran victoria y todo cambió de inmediato. Me tiran en el bus sin siquiera importarles nada. Pasé de estar feliz por una gran victoria a estar cansado de ese estrés y luego triste cuando decidieron estafarme de esa manera. Todos pueden cometer un error, pero solo por no enviar los documentos y causar que pierdan todo, diría que este casino es totalmente 100% bandera roja y estafado. ¿Imagínese si no tengo un gran saldo en la cuenta y me piden que proporcione mi Comprobante de domicilio y luego les envié documentos incorrectos? Me dirán que está mal y esperarán hasta que pueda enviar el documento correcto. No como cerrar inmediatamente la cuenta y decir que hay un fraude en mi cuenta y no escuchar nada de sus clientes así. Eso fue totalmente un negocio estafado.

Entiendo que esto es frustrante para ti.

¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino sobre el incidente?

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

He enviado la transcripción del chat en pdf.

Gracias por tu email.

¿Entiendo correctamente que el problema con el casino ocurrió en octubre de 2020?

¡Sí! porque no sabía que podía denunciarlos de esta manera. Por eso no hice nada hasta ahora.

Pido disculpas, baodo1996, pero lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su solicitud. Como han pasado casi tres años desde que ocurrió el incidente, no podemos continuar con una investigación. Esto se considera un "caso sin resolver", y nuestra política dicta que no podemos seguir los problemas que ocurrieron hace más de un año. La recopilación de evidencia y la construcción de una línea de tiempo sería extremadamente desafiante, si no imposible.

Por esta razón, la queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.