Bao Casino - Los retiros del jugador se han retrasado.

El 3 de mayo de 2020, después de que el personal de soporte me informara que el retiro máximo permitido por día en el casino es de $ 3,200, solicité exactamente esa cantidad de los $ 6,000 que había ganado para retirarla a mi VISA.

Hice con éxito un retiro de Bao hasta este punto, ya que soy un jugador bastante nuevo allí, esta solicitud fue por $ 400 el 21 de abril de 2020 y se pagó sin demora y desde entonces mi cuenta ha sido verificada.

Los $ 3,200 fueron luego rechazados por el departamento de finanzas y un correo electrónico de ellos me pidió que, para garantizar un retiro exitoso, ¿podría dividir mi solicitud única de $ 3,200 en 3x $ 1000 y 1x $ 200, así que hice esto y me aseguraron que no se necesitaba nada más de mí? .

Primero comencé el proceso de retiro a las 9.30 a. M. Y a las 2.20 p. M., Se aceptó el primer retiro de $ 1,000, seguido del segundo a las 4.07 p. M. Y luego el último a las 9.46 p. M.

A las 9.56 p. M. Recibí un correo electrónico de soporte informándome que mi solicitud de retiro había sido cancelada debido a "razones técnicas" sin más información, como si se referían a los $ 3,200 completos o cuánto tiempo aproximadamente querían que fuera amable. lo suficiente como para esperar, todavía estoy esperando y todavía no me ha aclarado el problema el personal de apoyo y necesito ayuda para obtener respuestas y, lo que es más importante, el resto del dinero al que tengo derecho.

Me siento frustrado y cuanto más tiempo pasa, menos confianza tengo en que lo resuelvan, ya que he intentado contactarlos al respecto tal vez dos veces entre el 5 de mayo y ahora, tratando de cumplir con su solicitud de que sea paciente y parecen desinteresados. y con la esperanza de ser el mismo y olvidar que me deben los $ 1,000.

Si hubieran sido menos vagos al responderme y más seguros de que no estaría aquí ahora tratando de obtener ayuda, ya que estaría seguro y feliz de esperar cualquier cantidad de tiempo.

Cuando hice mi primera solicitud para retirar dinero en efectivo el 3 de mayo, estaba tan emocionada como una madre soltera de recibir $ 3,200 en fondos adicionales y en mi cabeza había imaginado que podía hacer algunas cosas que había estado esperando durante mucho tiempo. hacer con mis hijos y también poder mimarlos con lo que deseen sus corazones! Los dos $ 1000 que recibí se habían espaciado tanto que llegaron a mi cuenta bancaria en días separados y luego invirtí los $ 200 ya que estaban pendientes por mucho tiempo.

Espero obtener un resultado relativamente rápido ahora que me he quejado formalmente y gracias a todos los que me ayudan 🙂

Estimado Delehort,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría indicarme qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago parcial?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Especialmente, si hay un problema técnico. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Adele por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Es tan bueno que me hayas ayudado con este problema Petronela,

Ahora tengo la esperanza de obtener las respuestas y la resolución que he estado luchando durante dos semanas para obtener por mi cuenta.

¡Realmente no sabía por dónde empezar, así que estoy muy agradecido de haberlos encontrado!

No puedo agradecerte lo suficiente 🙂

Adele.

Hola

Solo revisé para ver si hubo algún progreso, todavía no he tenido noticias de Juli y el personal de soporte de Bao sigue dándome esta respuesta exacta cuando pregunto:

"Como veo, no hemos recibido ninguna actualización sobre el retiro. En caso de que tengamos información, se lo haremos saber por correo electrónico. Gracias por su comprensión".

Casi tres semanas y media de lo mismo y cada día entiendo menos.

Esta es la primera experiencia negativa que he tenido con un casino en línea en seis años, siempre hago mi investigación antes de inscribirme en cualquier lugar para asegurarme de que puedo confiar en ellos, no puedo jugar aquí ahora porque tengo demasiado miedo de que esto suceda. de nuevo.

Quizás debería ser más paciente y "comprender". No lo sé, es solo que es mucho dinero para mí y realmente podría hacerlo en este momento, así que la desesperación está creando estrés y ansiedad y haciendo que la espera parezca por siempre supongo.

Hoy había pensado que el estado "pendiente" había cambiado y estaba tan emocionado, pero cuando volví a mirarlo por segunda vez, todavía está "pendiente", así que no estoy seguro de si estaba viendo cosas.

Cruzando los dedos hay algo que sucede.

Saludos Adele.

Recibí un correo electrónico de soporte informándome que los $ 1000 habían sido devueltos al saldo de mi cuenta y que el departamento financiero me pide que haga una nueva solicitud de retiro.

He hecho la nueva solicitud y ahora está pendiente.

Estoy seguro de que esta vez se procesará correctamente ya que los otros pagos se realizaron con prontitud, pero lo confirmaré lo antes posible cuando ocurra para que mi caso pueda marcarse como resuelto.

Hola adele

Muchas gracias por la información. Como puede ver, este casino tiene una buena calificación y esperamos que su queja se resuelva lo antes posible. Si tiene alguna dificultad, hágamelo saber. Haré lo mejor para ayudarte.

Mejores deseos,

Juli

Disculpas por no actualizar antes, pero estoy muy feliz de informar que tuve noticias de Bao el martes (26/5/20) por correo electrónico por correo electrónico de que el dinero había sido devuelto a mi cuenta y que pude retirarlo y recibirlo en mi cuenta bancaria. jueves por la mañana temprano. He tenido otros dos retiros junto con este que han sido procesados y recibidos también esta semana, lo que definitivamente ha restaurado mi fe en el casino y espero jugar allí regularmente de ahora en adelante, gracias a todos, su ayuda ha sido muy apreciada 🙂

Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.