Principal Quejas Bao Casino - Los retiros del jugador se han retrasado.

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Bao Casino - Los retiros del jugador se han retrasado.

Traducción automática 8.2/10 Muy buena reputación Enviada: 22/05/2020 | Resuelta : 31/05/2020
Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Hace 185 días - 31/05/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

Se le pidió a la jugadora de Australia que dividiera su retiro en 4 cuotas hace más de dos semanas. Han estado pendientes desde entonces debido a un problema técnico. La queja fue resuelta con éxito.

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El 3 de mayo de 2020, después de que el personal de soporte me informara que el retiro máximo permitido por día en el casino es de $ 3,200, solicité exactamente esa cantidad de los $ 6,000 que había ganado para retirarme a mi VISA.


Había hecho un retiro exitoso de Bao hasta este momento, ya que soy un jugador bastante nuevo allí, esta solicitud fue por $ 400 el 21 de abril de 2020 y se pagó sin demora y desde entonces mi cuenta ha sido verificada.


Luego, el departamento de finanzas rechazó los $ 3,200 y un correo electrónico de ellos me pidió que, para garantizar un retiro exitoso, ¿podría dividir mi solicitud única de $ 3,200 en 3x $ 1000 y 1x $ 200? .


Primero comencé el proceso de retiro a las 9.30 a.m. y a las 2.20 p.m.se aceptó el primer retiro de $ 1,000 seguido por el segundo a las 4.07 p.m. y luego el último a las 9.46 p.m.


A las 9.56 p. M. Recibí un correo electrónico de soporte informándome que mi solicitud de retiro se había cancelado debido a "razones técnicas" sin más información, como si se referían a los $ 3.200 o cuánto tiempo aproximadamente querían que fuera amable. Lo suficiente como para esperar, todavía estoy esperando y todavía no he recibido ninguna claridad sobre el tema del personal de soporte y necesito ayuda para obtener respuestas y, lo que es más importante, el resto del dinero al que tengo derecho.


Me siento frustrado y cuanto más tiempo pasa, menos confianza tengo en que lo resuelvan, ya que he intentado contactarlos al respecto, tal vez dos veces entre el 5 de mayo y ahora, tratando de observar su solicitud de que sea paciente y parezcan desinteresados y espero ser el mismo y olvidar que me deben los $ 1,000.

Si hubieran sido menos vagos al responderme y más seguro de que no estaría aquí ahora tratando de obtener ayuda ya que estaría seguro y feliz de esperar cualquier período de tiempo.


Cuando hice mi primera solicitud de retiro el 3 de mayo, estaba tan emocionada como madre soltera de recibir $ 3,200 en fondos adicionales y en mi cabeza pensé que podría hacer algunas cosas que he estado esperando por mucho tiempo. hacer con mis hijos y también poder consentirlos con lo que sus corazones quisieran! Los dos $ 1000 que recibí se habían espaciado tanto que llegaron a mi cuenta bancaria en días separados y luego revertí los $ 200, ya que estaban allí esperando mucho tiempo.


Espero conseguir un resultado relativamente rápido ahora me he quejado formalmente y gracias a cualquiera que ayude a 🙂

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Público
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Estimado Delehort,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría indicarme qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido ningún pago parcial?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Especialmente, si hay un problema técnico. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Muchas gracias Adele por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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Es muy agradable que me hayas ayudado con este tema, Petronela,


Ahora tengo la esperanza de obtener las respuestas y la resolución que he estado luchando durante dos semanas para obtener por mi cuenta.


Realmente no sabía por dónde empezar, así que estoy extremadamente agradecido de haberlos encontrado.


No puedo agradecer lo suficiente 🙂


Adele

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Público
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Hola


Solo revisé para ver si hubo algún progreso, todavía no he tenido noticias de Juli y el personal de soporte de Bao sigue dándome esta respuesta exacta cuando pregunto:


"Como veo, no hemos recibido ninguna actualización sobre el retiro. En caso de que tengamos información, se lo haremos saber por correo electrónico. Gracias por su comprensión".


Casi tres semanas y media de lo mismo y cada día entiendo menos.


Esta es la primera experiencia negativa que he tenido con un casino en línea en seis años, siempre hago mi investigación antes de inscribirme en cualquier lugar para asegurarme de que puedo confiar en ellos, no puedo jugar aquí ahora porque tengo demasiado miedo de que esto suceda. de nuevo.


Quizás debería ser más paciente y "comprender". No lo sé, es solo que es mucho dinero para mí y realmente podría hacerlo en este momento, así que la desesperación está creando estrés y ansiedad y haciendo que la espera parezca por siempre supongo.


Hoy había pensado que el estado "pendiente" había cambiado y estaba tan emocionado, pero cuando volví a mirarlo por segunda vez, todavía está "pendiente", así que no estoy seguro de si estaba viendo cosas.


Cruzando los dedos hay algo que sucede.


Saludos Adele.

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Público
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Recibí un correo electrónico de soporte informándome que los $ 1000 habían sido devueltos al saldo de mi cuenta y que el departamento financiero me pide que haga una nueva solicitud de retiro.


He hecho la nueva solicitud y ahora está pendiente.


Estoy seguro de que esta vez se procesará correctamente ya que los otros pagos se realizaron con prontitud, pero lo confirmaré lo antes posible cuando ocurra para que mi caso pueda marcarse como resuelto.



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Público
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Hola adele

Muchas gracias por la información. Como puede ver, este casino tiene una buena calificación y esperamos que su queja se resuelva lo antes posible. Si tiene alguna dificultad, hágamelo saber. Haré lo mejor para ayudarte.

Mejores deseos,

Juli

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Público
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Disculpas por no actualizar antes, pero estoy muy feliz de informar que recibí noticias de Bao el martes (26/5/20) por correo electrónico que el dinero había sido devuelto a mi cuenta y que pude retirarlo y recibirlo en mi cuenta bancaria. temprano el jueves por la mañana. Han tenido otros dos retiros junto con éste que han sido procesados y recibidos también esta semana, lo que definitivamente me ha devuelto la fe en el casino y mirar hacia adelante a jugar allí con regularidad a partir de ahora, gracias a todos, su ayuda ha sido muy apreciado 🙂

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Público
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Esa es una gran noticia, ¡felicidades! De nada. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

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