La jugadora de Brasil no ha recibido su baja.
Pedí un retiro por la cantidad de 367, dan varias excusas y nada para pagar, serán más de 2 semanas, si no pago iré a la corte
Estimada luizafmcs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente el retiro?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Muchas gracias por tu respuesta, luizafmcs. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
No hice una transacción exitosa
Pasé la verificación
y gane sin bono
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
¿Sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Muchas gracias luizafmcs por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola luizafmcs,
Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja.
Me gustaría invitar a los representantes de Barz Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.
Mientras tanto, luizafmcs, si tiene alguna actualización con respecto a su retiro, háganoslo saber.
Gracias.
Saludos,
Tomás
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimada luizafmcs,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás