Hola. Tengo un problema con la verificación KYC en este casino.
Déjame contarte sobre mi experiencia con este casino desde el principio:
Me registré en el casino el 30/12/2024
Hice un depósito con criptomonedas. Hice una apuesta deportiva, que perdí. Luego hice otro depósito y realicé un par de apuestas deportivas más. Solicité un retiro, que fue aprobado bastante rápido. Todo estuvo bien. Cabe destacar que no recibí ningún bono y solo usé mis fondos personales. Este fue el final de la sesión de juego.
Después de las vacaciones, concretamente el 01/05/2025, decidí volver. Me quedaba un pequeño saldo en mi cuenta... pero eso no es tan importante comparado con lo que pasó después...
El casino me pidió que verificara mi identidad. Apareció una notificación en mi cuenta. Este es un procedimiento estándar en el 99 % de los casinos, por lo que no generó ningún problema.
En el NIVEL 1, necesitaba completar mi información personal.
En el NIVEL 2, tuve que seguir un enlace al sitio web de la empresa Veriff, proporcionar un documento y tomarme una selfie. Hice todo esto. El sistema Veriff aceptó los documentos, pero el casino no. Recibí una notificación:
"Su verificación de identidad no fue exitosa porque la información proporcionada no coincide con los detalles de su documento de identidad".
Lo intenté varias veces y se produjo el mismo error. En algún momento, descubrí que mi nombre estaba ingresado incorrectamente. Las últimas dos letras estaban intercambiadas; en lugar de "Alexander", estaba escrito "Alexandr". Pensé que esa podría ser la razón por la que su sistema no lo aceptaba y me comuniqué con el servicio de asistencia para que me ayudaran a editar mi nombre. ¡Ahí fue cuando comenzaron los problemas!
Esperé dos semanas para que corrigieran mi nombre. No pude hacerlo yo mismo porque su sistema no lo permite. El servicio de asistencia también me dijo que habían reenviado mi solicitud y pasaron más de dos semanas. Así que desde el 5 de enero estuve esperando una solución a mi problema. Les envié una foto de mi pasaporte internacional para que pudieran usarla para corregir mi nombre.
Finalmente, el 23 de enero, por la tarde, editaron mi nombre, pero no ayudó a completar el proceso de verificación KYC. No entendí por qué... más tarde, resultó que todos los datos debían estar en inglés... el gerente editó mi nombre y apellido nuevamente. Probé el proceso de verificación una vez más. Presenté el mismo pasaporte a través de su sistema, me tomé una selfie... pero aún recibí la notificación: "La verificación de su identidad no fue exitosa porque la información proporcionada no coincide con los detalles de su documento de identidad".
Comencé a verificar todo dos veces y descubrí que mi género estaba marcado como femenino, aunque inicialmente indiqué masculino. Me comuniqué con el servicio de asistencia nuevamente y les dije que esto debía corregirse, y el gerente me dijo que había un error; su sistema muestra el género correcto (masculino). Me enviaron una captura de pantalla de su sistema interno que muestra mi nombre, apellido, fecha de nacimiento y género.
Sin embargo, todavía no pude pasar la verificación... Me comuniqué repetidamente con el chat en vivo para obtener ayuda para resolver mi problema. ¿Cuál fue el error? Verifiqué y todos mis datos eran correctos. Pero su sistema aún se negó a aceptar mis documentos... el gerente comenzó a sospechar que cometía un fraude... alegando que mis apuestas deportivas también eran fraudulentas y, por lo tanto, estaba proporcionando un pasaporte inválido o falso. Respondí que mi pasaporte internacional es legítimo. Vuelo a Kazajstán con este pasaporte. Aun así, no les importó. Simplemente comenzaron a acusarme de fraude, diciendo que el problema está en mí y que su sistema funciona correctamente, por lo que si los datos coinciden, el problema debe estar en el documento...
Después de esta discusión, decidí probar con otro documento (una licencia de conducir)... pero tampoco sirvió de nada. Apareció la misma notificación y el sistema no la aceptó... Me comuniqué con el soporte nuevamente. Envié una foto de mi licencia de conducir y les dije que el problema no era mío, ya que se trataba de dos documentos diferentes y su sistema no aceptaba ninguno... lo más extraño es que el sistema Veriff aceptó mis documentos sin problema, verificó los datos biométricos y tuvo éxito. Pero el sistema interno del casino específicamente no verificó los documentos.
El servicio de asistencia técnica respondió: "Lamentablemente, no puedo ayudarlo más porque el sistema funciona correctamente y, si sus datos coinciden con los del pasaporte, es probable que el problema resida en el documento en sí. No podemos corregir el pasaporte por usted; esto está fuera de nuestra competencia".
Sugerí que verificaran manualmente la autenticidad del documento... hay muchos servicios en línea donde se puede verificar si los documentos son válidos, incluso en sitios web del gobierno. Incluso les envié un enlace a uno de esos servicios... pero se negaron a hacer nada. Dije que estaba dispuesto a realizar cualquier verificación, incluso a recibir una llamada en línea para proporcionar el documento, pero no les importó... siguieron enviando el mismo mensaje, diciendo que el problema estaba en mis documentos...
He adjuntado la conversación de texto.
Hello. I'm having a problem with the KYC verification at this casino.
Let me tell you about my experience with this casino from the start:
I registered at the casino on 12/30/2024
I made a deposit using cryptocurrency. I placed one sports bet, which lost. I then made another deposit and placed a couple more sports bets. I requested a withdrawal, which was approved fairly quickly. Everything was great. To note, I didn't take any bonuses and used only my personal funds. This was the end of the gaming session.
After the holidays, specifically on 01/05/2025, I decided to return. I had a small balance left in my account... but that’s not as important compared to what happened after...
The casino requested that I verify my identity. A notification appeared in my account. This is a standard procedure at 99% of casinos, so it didn’t raise any concerns.
At LEVEL 1, I needed to fill out my personal information.
At LEVEL 2, I had to follow a link to the Veriff company website, provide a document, and take a selfie. I did all of this. The Veriff system accepted the documents, but the casino did not. I received a notification:
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I tried several times. The same error occurred. At some point, I discovered that my name was entered incorrectly. The last two letters were swapped; instead of "Alexander," it was written "Alexandr." I thought this might be the reason their system wasn’t accepting it and contacted support to help edit my name. That's when the problems started!
I waited 2 weeks for my name to be corrected. I couldn't do it myself as their system doesn't allow it. Support also told me they forwarded my request, and more than 2 weeks passed. So from January 5th, I was waiting for a solution to my problem. I sent them a photo of my international passport so they could use it to correct my name.
Finally, on January 23rd, during the evening, my name was edited. But it didn’t help complete the KYC verification process. I didn't understand why... later, it turned out that all details needed to be in English... the manager edited my first and last name again. I tried their verification process once more. Provided the same passport through their system, took a selfie... but still received the notification: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
I began double-checking everything and found that my gender was marked as female, although I initially indicated male. I contacted support again and said this needed to be corrected, and I was told by the manager there was some mistake; their system shows the correct gender (male). They sent me a screenshot from their internal system showing my first name, last name, date of birth, and gender.
However, I still couldn’t pass their verification... I repeatedly reached out to live chat for help to resolve my issue. What was the error? I checked, and all my details were correct. But their system still refused to accept my documents... the manager began suspecting me of fraud... claiming that my sports bets were also fraudulent and thus I was providing an invalid or fake passport. I replied that my international passport is legitimate. I fly to Kazakhstan with this passport. Still, they didn't care. They just started accusing me of fraud, saying the problem lies with me and that their system works correctly, so if the data matches, the problem must be with the document...
After this discussion, I decided to try another document (a driver’s license)... but it didn’t help either. The same notification appeared, and the system wouldn’t accept it... I contacted support again. I sent a photo of my driver’s license and said the problem isn’t with me since these are two different documents and your system doesn’t accept either... the strangest thing is that the Veriff system accepted my documents with no problem, verified the biometrics, and it was successful. But the casino's internal system specifically did not verify the documents.
Support replied, "Unfortunately, I cannot help you further since the system is functioning correctly, and if your data matches the passport, the issue likely lies with the document itself. We cannot correct the passport for you—this is beyond our competence."
I suggested they manually verify the document's authenticity... there are many services online where you can check if documents are valid, even on government websites. I even sent them a link to one of those services... but they refused to do anything. I said I was ready for any checks, even willing to have an online call to provide the document, but they didn’t care... they kept sending the same message, saying the issue was with my documents...
I've attached the text conversation.
Здравствуйте. У меня проблема с проверкой KYC в этом казино.
Расскажу про мой опыт с этим казино с самого начала:
Зарегистрировался в казино 30.12.2024
Внес депозит с помощью криптовалюты. сделал одну спортивную ставку. она проиграла. после внес еще депозит. сделал еще пару спортивных ставок. сделал вывод средств. мне одобрили вывод достаточно быстро. все было замечательно. Сразу скажу, что никаких бонусов я не брал. использовал только мои личные средств....на этом игровой сеанс закончился.
после праздников а именно 5.01.2025 решил снова вернуться. у меня оставался небольшой баланс на счету....но это не так важно, по сравнению с тем что потом началось....
казино запросило подтвердить мою личность. пришло уведомление в личный кабинет. стандартная процедура у 99% казино, что не вызвало у меня никакой настороженности.
На 1 LEVEL мне необходимо заполнить свои данные.
на 2 LEVEL нужно было перейти по ссылке на сайт компании Veriff и предоставить документ и сделать селфи. я все это делаю. система Veriff принимает документы, но документы не принимаются казино. мне приходит уведомление :
"Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я пробую несколько раз. происходит такая же ошибка. через некоторое время я обнаружил что у меня не правильно написано мое имя. были перепутаны последние 2 буквы. в место "Александр" было написано "Алексанрд". я подумал что из-за этого их система не принимает и обратился в поддержку для того, чтобы мне помогли отредактировать мое Имя. и тут начались проблемы!!!
Я ждал чтобы отредактировали мое Имя 2 недели. самостоятельно я не мог это сделал, система их не позволяет. поддержка так же отвечала мне, что они отправили мое обращение и так прошло больше 2 недель. получается с 5 января я ждал решения моей проблемы. я скидывал им фото своего заграничного(интернационального) паспорта, чтобы они взяли данные и редактировали мое имя.
23 января наконец- то в течении всего вечера отредактировало мое имя. но это никак не помогло в завершении KYC проверки. я не понимал в чем дело...после выяснилось что мои данные должны быть указаны на Английском языке...менеджер снова отредактировал мое имя и фамилию. я попробовал снова пройти их проверку. предоставил тот же паспорт через их систему, сделал селфи....но все равно появилось это уведомление: "Your identity verification was unsuccessful because the information provided does not match the details on your ID card."
я начал все перепроверять и обнаружил что у меня почему то гендер указан женский, хотя я изначально конечно же указывал мужской. я опять обратился в поддержку и сказал что это нужно исправить, на что мне менеджер сказал,что это какая то ошибка и в система у них показывается правильный гендер( мужской) прислали мне скриншот с их внутренней системы где указан Имя Фамилия, дата рождения и гендер.
но я по прежнему не смог пройти их проверку....я неоднократно обращался в лайв-чат за помощью, чтобы решили мою проблему. в чем ошибка? я проверил свои данные все указано было верно. но их система по прежнему отказывалась принимать мои документы....на что мне менеджер начал подозревать в мошенничестве...начал говорить что мои спортивные ставки тоже с элементами мошенничества и по этому я предоставляю недействительный или фальшивый паспорт. я ответил что мой интернациональный паспорт настоящий. я летаю по этому паспорту в Казахстан. но им было все равно. они просто начали обвинять меня в мошенничестве. и что дело во мне. что у них система работает корректно. и если данные указаны верно, то значит проблема в документе...
после этого разговора я решил попробовать другой документ (водительское удостоверение)...но и это не помогло. Появлялось одно и то же уведомление и система не пропускала... я обратился снова в поддержку. отправил им фото моего водительского удостоверения и сказал, что дело не во мне, так как это 2 разных документа и оба этих документа не принимает ваша система....что самое странное, так это сама система Veriff принимала мои документы без проблем. сверяла биометрию и все было успешно. но именно внутренняя система казино не подтверждала документы..
на что мне поддержка ответила "К сожалению, я не могу вам больше помочь, так как система работает корректно, и если ваши данные совпадают с паспортом, то проблема, скорее всего, связана с самим документом. Мы не можем скорректировать паспорт за вас — это вне нашей компетенции."
я сказал что они могу проверить подлинность документа вручную...в интернете много сервисов где можно проверить действующие документы или нет. на правительственных сайта и т.д. я даже им отправил ссылку одной из них..но они отказывались что либо делать..я сказал что готов к любым проверкам, что готов с ними созвониться онлайн, чтобы предоставить документ, но им было все равно..они отправляли одно и тоже сообщение, что дело в моих документах...
Текстовую переписку я прикрепил.
Traducción automática:
Me tomé una selfie.
