Batery Casino - El depósito del jugador no se acredita.

ID de mi cuenta de baterybet - *****

ID de correo electrónico de mi cuenta: ******@gmail.com

No se acredita mi depósito que hice el 23.05.2024 por un monto de 9290 INR. El método que utilicé fue "Upi Push".

Utr(ID de transacción) - *****

Número de pedido del método utilizado- ****

La captura de pantalla del pago y la captura de pantalla del número de pedido se adjuntan en este correo. Por favor verifique y ayúdeme a acreditar mi depósito.

He presentado una solicitud (Solicitud N°-1****7) con respecto a este asunto que está pendiente en mi cuenta y aún no se ha resuelto desde hace 3 días. Simplemente lo están ignorando. Tengo miedo al fraude con mi dinero. Por favor ayúdame en este asunto. Cuando voy al servicio de atención al cliente, simplemente me dan una respuesta tipo bot para hacer una solicitud y esperar sin tiempo. También les envié un correo electrónico con respecto a esto, pero a pesar de investigar mi asunto, simplemente me dejaron sin esperanzas sobre mi dinero con su respuesta a mi correo. También adjunto la captura de pantalla del correo.

Estimado srivasvasdhar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Entonces, ¿me tardaría un mes en acreditarme?

Le recomendaría que se comunique con su banco y con el casino con respecto al problema, pero esté preparado porque es posible que el depósito se haya perdido durante la transacción, lo que podría demorar hasta un mes en resolverse. Si su depósito no se encuentra ni se acredita después de un mes, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

No recibo respuesta de ellos desde el 23.05.2024.

Sólo quiero que me arregles la respuesta.

En su sitio se menciona claramente que el tiempo máximo para procesar la solicitud es de 2 días. Aquí está la captura de pantalla.

Muchas gracias, srivasvasdhar, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola srivasvasdhar ,

Mi nombre es Kubo Mulder y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Batery Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado Casino Batería ,

¿Podría por favor proporcionar información adicional sobre este caso? ¿Hubo algún problema con el proveedor de pagos externo en el momento de la transacción del jugador?

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado srivasvasdhar ,

Gracias por comunicarse con nosotros con respecto a su problema de depósito. Le pedimos disculpas por haber tenido que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta.

Al verificar el ID de su cuenta y los detalles de su problema con el depósito retrasado, descubrimos que su depósito de INR 9290,00 realizado el 23.05.2024 a las 18:13:17 IST se acreditó exitosamente en su cuenta de juego el 06.06.2024 a las 12:27. :13 IST. El motivo del retraso fue un error técnico por parte del proveedor de pagos, nuestro equipo logró escalar el problema y llegar a una solución. Le recomendamos que consulte la sección Historial de apuestas y transacciones para comprobarlo en detalle.

En caso de cualquier pregunta/información adicional, le animamos a ponerse en contacto con nosotros.

Saludos,

Administración, Batería.

Estimado Casino Batería ,

Gracias por su respuesta y por brindarnos información sobre este caso.

Estimado srivasvasdhar ,

Según el reclamo del casino, su depósito debería haber sido acreditado en su cuenta hace algún tiempo. ¿Podría confirmar si esto sucedió y si sus fondos se acreditaron exitosamente?

¡Gracias!

Sí, he recibido el dinero en mi cuenta. Gracias al equipo de casinoguru y baterybet.

Estimado srivasvasdhar ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!

Atentamente,

Kubo