El jugador de Ucrania no pudo retirar dinero de su cuenta debido a dificultades para pasar la "Verificación Avanzada" de KYC. A pesar de varios intentos y de contactar con el servicio de soporte, el asunto siguió sin resolverse. Después de brindarnos toda la comunicación necesaria, finalmente se le permitió al jugador retirar su dinero, aunque su cuenta permaneció sin verificar. La denuncia se cerró a petición del jugador.
Hola.
Tengo problemas con mi pase KYC. Por la mañana no pude retirar fondos de mi cuenta.
Escribí al equipo de soporte y me dijeron que debía pasar por la "Verificación avanzada" de KYC. Tomé una foto de pasaporte, giré la cabeza frente a la cámara y envié el extracto bancario de hoy. El programa no dejó pasar el pasaporte y tomé una segunda foto. Después, el programa me dijo que el KYC no pasaría por edad.
Tengo 65 años.
Intenté contactar con el servicio de soporte nuevamente. No pueden ayudarme y me escribieron para esperar hasta que esté disponible un nuevo intento de aprobar el KYC. No saben la fecha límite ni el motivo tampoco. No puedo retirar dinero. Ayuda para solucionar este problema por favor
Hola borkaantonovic,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick.
El proceso de verificación comenzó ayer.
Lamentablemente, no sé qué documentos fueron aceptados y cuáles no, ya que no se muestra en ninguna parte. Lo único que sé es que no fui verificado debido a mi edad, ya que me lo escribieron al final de la verificación en una aplicación de terceros (donde se realiza KYC).
Ayer mismo hablé con el equipo de soporte y me dijeron que no saben por qué no fui verificado y que debería comunicarme con ellos más tarde, en 24 horas, lo cual hice.
Hoy recibí exactamente la misma respuesta que ayer:
"Estamos consultando con nuestro equipo KYC sobre el estado de su KYC. Mientras tanto, tenga paciencia. Nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Si no hay ninguna actualización dentro de las 24 horas, puede contactarnos nuevamente sobre la actualización. Gracias por su paciencia y comprensión."
No se me solicitan documentos adicionales. Tampoco me dejan volver a verificar. Solo escriben, espera. El estado de mi verificación NO es Aprobado.
La última carta del correo: "Lamentamos informarle que después de la revisión, su verificación KYC no ha sido aprobada. Desafortunadamente, volver a enviarlo no es una opción en este momento".
Hola borkaantonovic,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
Hola Nick,
Acabo de enviar capturas de pantalla al correo electrónico anterior.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
