Estimado Uhgovdisnbxusn,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar a qué se refiere cuando dice que no puede realizar la verificación KYC? ¿Tiene dificultades para enviar sus documentos de identidad a su perfil o sus documentos están siendo rechazados? ¿Podría decirme qué documentos ha intentado enviar? ¿Alguno de ellos ha sido aprobado por el casino?
¿Se ha comunicado con atención al cliente con respecto a su problema con la verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Dear Uhgovdisnbxusn,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify what you mean by saying that you are unable to do KYC verification? Are you having difficulties submitting your identity documents to your profile, or are your documents getting rejected? Could you please tell me which documents have you tried submitting? Have any of them been approved by the casino?
Have you contacted customer support regarding your problem with the verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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