El jugador de Venezuela informó que los administradores del casino promocionaron promociones que no se respetaron y banearon a los jugadores por preguntar sobre los pagos. Aunque afirmaron que los pagos se procesaban en 24 horas, a menudo pasaban más de 96 horas sin ninguna comunicación. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el casino había pagado la promoción. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
Los administradores ofrecen promociones que no pagan el los grupos de tg del casino y dan ban por preguntar por los pagos supuestamente son pagados en 24 horas pero se tardan más de 96 horas y siguen sin dar respuestas
Estimado kanaimacg1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar qué promoción activaste y con la que jugaste? Envíame la captura de pantalla de la promoción que canjeaste junto con sus términos y condiciones específicos. ¿Estoy en lo cierto al entender que encontraste esta promoción en Telegram?
¿Has terminado de apostar el bono que activaste?
¿El casino ha aprobado tu solicitud de retiro o estás esperando a que lo aprueben? ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado kanaimacg1,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
