La jugadora de Indonesia enfrenta el bloqueo de su cuenta después de enviar una verificación KYC avanzada, a pesar de haber realizado múltiples retiros por un total de casi $10,000 sin problemas durante más de un año. Después de encontrar problemas de transferencia para una reciente solicitud de retiro y posteriores comunicaciones de soporte, su cuenta fue bloqueada sin una explicación clara y sigue sin responder.
Llevo más de 1 año jugando en BC Game, retiro total casi $ 10,000.
aunque soy un jugador pequeño con nivel VIP30. hasta ahora nunca experimenté ningún problema grave. desde el retiro más alto de $ 3000 BC Game solicitó la verificación KYC y verifiqué la identidad KYC y funcionó durante más de 1 año sin problemas. hasta el último hice un depósito de $ 10 y obtuve más de $ 3500 en abril. después de eso, ya no hago depósitos, solo sigo el programa de bonificación que se otorga cada 6 horas con el nivel VIP30 solo obteniendo $ 0.1 y también a menudo sigo shitlink y desafíos globales, desafíos de equipo con premios de $ 9.
hasta ayer después de que hice un reclamo por un bono de 6 horas de $ 0.1 y en el juego original de BC Game logré duplicarlo a $ 7 y del bono de $ 9 del desafío de equipo. de allí comenzó a pasar rarezas donde para poder hacer un retiro debe apostar $ 9 (rollover) pero a pesar de que había apostado más de $ 29 el rollover no funcionó hasta que finalmente pregunté sobre este problema a su soporte me dijeron que esperara porque BC Game en ese momento había muchos errores BUG. después de que se completó el rollover, mi saldo era de solo $ 20 hice un retiro y de repente la cuenta se bloqueó no pude hacer un retiro requerido para contactar al soporte. después de que me comuniqué con el soporte, me dijeron que hiciera KYC avanzado y en ese momento había enviado el documento y se verificó con éxito, pero la cuenta aún no podía hacer un retiro, el equipo de soporte de BC Game me dijo que esperara 24 horas para que el retiro pudiera ejecutarse nuevamente como de costumbre. pero después de más de 24 horas abrí la cuenta, de repente la cuenta se desconectó y se bloqueó. Realmente me bloquearon después de recibir el KYC avanzado y sin ningún detalle del problema mencionado. Me comuniqué con el soporte, pero no hubo una respuesta clara. Ah, sí, durante el bloqueo de retiros jugué en tragamonedas pragmáticas con un saldo de $ 20 a $ 40. Hasta ahora, BC Game no ha respondido sobre mi cuenta.
Hola BanyMetal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por tu respuesta. El problema ocurrió el jueves 31 de octubre de 2024. En ese momento había un error en el que el bono de rollover de $9 de los resultados del desafío del equipo no funcionaba a pesar de que había apostado más de $20 y al mismo tiempo BC Game también tenía un error en el que no podía compartir los resultados de las apuestas. todo error historial de apuestas. En ese momento me comuniqué con el equipo de soporte para informar que el rollover no estaba funcionando, después de más de 1 hora el rollover se completó en ese momento hice un retiro de $40. pero resulta que la cuenta está congelada y no se pueden hacer propinas ni retiros. después de eso me comuniqué con el soporte nuevamente sobre el problema de retiro del equipo de soporte que me dijo que realizara la verificación KYC avanzada y en ese momento envié KYC avanzado y todo fue aprobado el mismo día. Incluso recibí una notificación por correo electrónico de que el estado KYC avanzado fue aprobado. Después de esperar varias horas, el retiro aún no estaba abierto y me comuniqué con el equipo de soporte, me dijeron que esperara 24 horas y todos los problemas se resolverían. pero después de más de 24 horas, precisamente el 1 de noviembre de 2024, no pude iniciar sesión en mi cuenta porque la cuenta estaba congelada (riesgo) y no recibí ninguna notificación por correo electrónico. Incluso me comuniqué con el equipo de soporte, pero no hubo una respuesta clara sobre por qué mi cuenta estaba congelada. Antes de que congelaran mi cuenta, tomé una captura de pantalla de mi cuenta como prueba.
Hola BanyMetal,
¿Sería posible enviar la evidencia mencionada y la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias pronto le enviaré todas las pruebas.
Gracias a BanyMetal por toda la información proporcionada. Como necesitamos más información del casino, su queja será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
