El jugador de la India había ganado 100.000 INR en BC Game Casino, pero su retiro fue suspendido debido a documentos KYC incorrectos presentados por su hermano menor de edad. Como resultado, el casino bloqueó permanentemente su cuenta. Determinamos que las acciones del casino estaban justificadas de acuerdo con sus reglas, que prohíben el acceso a la cuenta a menores de edad. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Gané 100000 en el juego bc y luego se suspendió mi retiro... me pidieron que hiciera KYC primero, pero desafortunadamente mi hermano pequeño estaba allí y presentó sus propios documentos en KYC. Él tiene menos de 18 años y después de eso primero bloquearon KYC y luego, de repente, me desconecté y cada vez que intento iniciar sesión muestra riesgo de cuenta de usuario... después de esto, les envío un correo en el que mencioné que mi hermano pequeño envió accidentalmente sus propios documentos... él no es el propietario de la cuenta... y después de 2 días recibí una respuesta de ellos y me dijeron que eres menor de edad y que tu cuenta está bloqueada permanentemente... no soy menor de edad. tengo 20 años... puedo enviarte todos mis documentos... ahora te pido que vuelvas a abrir mi cuenta para poder retirar mi dinero... realmente necesito ese dinero... por favor vuelve a abrir mi cuenta, por favor 🥺
Estimado
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino. Las reglas del casino establecen:
1.2. El Servicio no es para uso de (i) personas menores de 18 años, (ii) personas menores de la mayoría de edad legal en su jurisdicción y (iii) personas que acceden al Servicio desde jurisdicciones desde las cuales es ilegal hacerlo.
4.1. Por la presente declara y garantiza que:
4.1.1. Tiene más de 18 años o la mayoría de edad legal más alta según lo estipulado por la jurisdicción de su residencia (por ejemplo, Estonia: 21 años) y está legalmente autorizado a participar en los Juegos ofrecidos en el sitio web según las leyes que le aplican.
4.1.2. Usted participa en los Juegos estrictamente a título personal y no profesional únicamente con fines recreativos y de entretenimiento.
4.1.3. Participas en los Juegos en tu propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona.
Si su hermano accedió a su cuenta y envió sus documentos KYC, infringió las reglas del casino al permitir el acceso a su cuenta a un tercero.
Cuando salió a la luz que la persona era menor de edad, el casino no tuvo más opción que restringir su cuenta e invalidar sus ganancias. Por favor, avíseme si hay alguna otra circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, rechazaré su queja por considerarla injustificada.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
mi teléfono estaba cargando y mi hermano hizo el kyc desde mi teléfono, no desde el suyo, así que no violé las reglas del casino... fue un accidente porque mi hermano no está completamente consciente de estas cosas... solicito para reabrir mi cuenta o darme mis ganancias... tengo más de 18 años y puedo enviarte los documentos que quieras... por favor, dame mis ganancias... realmente necesito ese dinero...
y no permití el acceso intencionalmente... mantuve mi teléfono cargando y mi hermano lo hizo y cuando regresé mi cuenta estaba bloqueada... aun así me disculpo por mi error... Lo siento mucho... ahora por favor vuelve a abrir mi cuenta.
Independientemente de su intención, no podemos obligar al casino a actuar de manera diferente según la descripción de los eventos. Dado que salió a la luz que un menor de edad accedió a su cuenta de casino, no podremos persuadir al casino para que actúe de manera diferente.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en línea en el futuro.
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