El jugador de Japón tiene su retiro bloqueado en BCgame a pesar de completar KYC avanzado en mayo de 2024. Los repetidos intentos de obtener actualizaciones de su anfitrión VIP no han tenido éxito. El jugador ha realizado múltiples depósitos y retiros y recientemente ganó grandes cantidades en juegos de mesa y tragamonedas.
Este es el segundo reclamo en BCgame.
Perdónanos si es difícil de entender debido al uso de un traductor.
Línea de tiempo
7/28
Noté que mi cajón estaba cerrado nuevamente y me comuniqué con mi anfitrión VIP.
7/29
El anfitrión me dice que no puedo retirar dinero sin completar la verificación KYC ahora.
Pero completé KYC avanzado el 27/05/2024.
Entonces pregunté qué más necesito enviar.
30/7
El anfitrión respondió y dijo: "Me comunicaré con usted cuando haya avances".
8/2
Me comuniqué con ellos dos veces después de eso y recibí una respuesta que decía: "Confirmado con el departamento correspondiente. No hay información actualizada en este momento", fue la respuesta, que no entendí.
Vine a Casino Guru en busca de ayuda porque KYC se completó hasta el segundo paso y no sé la causa.
información adicional
He realizado varios depósitos y retiros desde la última vez que se bloquearon mis fondos.
Juego juegos de mesa, tragamonedas, juegos originales y juegos en vivo.
Apuesto mucho y recibo muchos bonos, pero más recientemente aposté $100 en Plinko y obtuve $60,000 y $200 en Crazy Time y obtuve $20,000.
Las apuestas en tragamonedas y juegos de mesa oscilan entre $ 500 y $ 1000.
Por favor ayúdame a resolver este problema.
Traducido con DeepL.com (versión gratuita)
Hola sainome12,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El 27/05/2024, se aprueban el pasaporte y otros documentos y se certifica la segunda etapa de KYC avanzado.
Hablé por última vez el 2 de agosto.
'Lo comprobé con el departamento a cargo. No hay actualizaciones en este momento."
Recibí una respuesta que decía
Atentamente
7/8/2024
Cuando intento iniciar sesión en BCgame, dice "se requiere verificación de cuenta" y no me deja iniciar sesión.
Como sigo diciendo, el KYC avanzado se autenticó el 27/05/2024.
Por favor ayúdenme.
Hola sainome12,
Actualmente estamos en contacto con el casino a la espera de información adicional sobre su queja.
Por favor hazme un favor.
¿Cómo ha sido tu progreso desde entonces?
Hola sainome12,
Lamentablemente, todavía no. Me he puesto en contacto con ellos hoy mismo, por lo que estaremos esperando la respuesta.
Entiendo.
Realmente no entiendo por qué no puedo iniciar sesión de repente sin ningún aviso.
Por favor, manténganos informados.
Estimado BCgame
Por favor responda a nuestra solicitud.
Este usuario identificó un patrón en uno de los juegos del proveedor de juegos, lo que le permitió acumular una cantidad significativa de apuesta y obtener un bono considerable. El juego en cuestión ya ha sido eliminado.
Si el usuario desea desbloquear su cuenta, estamos dispuestos a hacerlo, pero se deducirá el Bono emitido previamente. Si el saldo de la cuenta no es suficiente para la deducción, no se emitirán más bonos semanales ni por pérdidas. Si el usuario acepta estos términos, deduciremos el saldo restante y le devolveremos la cuenta.
Este usuario ha estado explotando los bonos durante más de 3 meses y el proveedor y nuestro equipo de riesgos han estado verificando su actividad y descubrieron que los juegos de Blackjack que estaba jugando y en los que apostaba estaban siendo engañados de alguna manera.
¿No es esa razón verdaderamente terrible?
Sí, me gusta el blackjack y lo juego mucho, pero ¿qué quieres decir con abuso?
Elegí jugar blackjack con este proveedor por las siguientes razones.
El límite de apuesta es alto. Otros juegos tienen un límite más bajo, como $100.
Apuesto $500 cada vez en blackjack, lo que limita el número de proveedores de blackjack.
La velocidad del juego es rápida. No me gusta el blackjack en vivo porque tiene un ritmo lento. Prefiero jugar a videojuegos de ritmo rápido.
El proveedor es conocido y confiable en Japón.
Por las razones mencionadas anteriormente, solo jugué al blackjack porque era el único juego que pude encontrar que tenía apuestas altas y la velocidad más rápida.
No creo que sea posible abusar del famoso conteo de cartas debido a la naturaleza del videojuego.
Sólo estaba jugando un juego que habías preparado.
También he estado jugando otros juegos, y creo que las principales razones del aumento de mi saldo esta vez fueron el premio mayor de tragamonedas de $600 por giros gratis, el premio mayor de $20,000 en una apuesta Crazy Time de $200 y el premio mayor de $60,000 que gané en una sola apuesta de alto riesgo de $100 de Plinko.
Sólo puedo pensar que el casino está intentando confiscar mi gran victoria esta vez por alguna razón apropiada.
El juego consiste en disfrutar de la suerte. Es demasiado confiscar el dinero sólo porque un jugador haya ganado gracias a la volatilidad.
Aunque exista algún problema con el blackjack, como afirma el casino, los jugadores no tienen forma de conocer la programación de los juegos que ofrece el proveedor. Más bien, tienen que jugar con la creencia de que todos los juegos, ya sean en vivo, tragamonedas o video, son siempre justos. Creo que para eso están los casinos, para creerlo y disfrutar de ganar por suerte.
Creo que es incorrecto culpar al jugador por los errores del proveedor solo porque cree y juega los juegos proporcionados por BCgame.
Mencionaste que abusas de los bonos, ¿es abusar del hecho de que obtuviste muchos bonos? El sistema VIP de BCgame es que si apuestas mucho, obtienes un bono proporcional a eso. ¿Cómo puedes reclamar bonos adicionales? Sería imposible.
Si esa es la teoría, ¿los VIP con mayor rango que yo recibirían el mismo trato?
Mi afirmación es que simplemente estaba jugando el juego que me gustaba, confiando en que era justo.
Si hubo algún error en el juego, es responsabilidad del proveedor o del casino.
Si hay una máquina que cumple con los motivos por los que elegí la opción anterior en primer lugar, jugaría a otros juegos de blackjack. Eso es todo lo que pude encontrar en mi búsqueda.
Si culpas al jugador por el juego problemático, entonces todo lo que creías que era justo queda destruido.
No debe haber errores en un juego que se ofrece a través de una agencia de verificación.
Creo que estamos lanzando juegos porque han sido revisados y se consideran justos.
Si hubo un problema con algo que se había revisado, ¿realizó algún cambio después de la revisión y lo publicó?
El casino envía los bonos de acuerdo con las reglas del sistema VIP de BCgame, por lo que no hay forma de que los jugadores puedan reclamarlos ilegalmente.
El aumento del saldo esta vez se debió principalmente a los botes ganados en otros juegos además del blackjack. No solo jugué al blackjack.
Estimado gurú del casino.
¿Me equivoco en mi afirmación?
Traducido con DeepL.com (versión gratuita) 
Por favor, perdóname si es difícil de entender en algunos lugares debido al traductor.
Hola sainome12,
Hemos solicitado al casino información adicional sobre este problema. Nos gustaría ver algún tipo de prueba, ya sea del casino o directamente del proveedor del juego, ya que aún no se ha descrito cómo abusó del sistema en caso de que realmente lo hiciera.
Tenga en cuenta que si el abuso fue detectado por el proveedor del juego y no solo por el casino, prácticamente no hay nada que nosotros o el casino podamos hacer, ya que no pueden pagar las ganancias que no hayan sido aprobadas por ellos y deben acatar su decisión.
Sí, señor.
Si realmente afirma que hubo un error en el sistema del proveedor y yo lo aproveché, ¿no debería el proveedor notificar a todos los casinos y detener el juego ahora?
Parece que otros casinos pueden jugar el juego como de costumbre.
¿Qué opinas?
¿Has logrado algún progreso desde entonces?
Nick no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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