El jugador de Rusia enfrenta problemas para retirar fondos de BC.Game después de que se le pidiera que completara el proceso KYC, lo cual fue rechazado repetidamente a pesar de haber presentado las pruebas necesarias. Además, la comunicación con el servicio de asistencia ha sido ineficaz y el jugador expresa su frustración por la falta de asistencia mientras intenta retirar aproximadamente $500 en ganancias.
¡Hola! Soy de Rusia, pero debido a restricciones no puedo ingresar a casino.gury sin VPN. ¿Por qué ves Estados Unidos en mi perfil?
Para empezar, me registré en bc.game, deposité alrededor de 51,2 $, jugué en limbo y tragamonedas. Decidí retirarme, pero me lo rechazaron y me pidieron que verificara mi cuenta. Después de enviar todas las pruebas, me lo rechazaron. Su soporte es inexistente, no saben ruso y escriben palabras y colocaciones realmente malas. Decidí que todo estaba perdido y fui a jugar algunas tragamonedas, compré un bono, gané 300 $, escribí al soporte nuevamente y me dijeron que no podían restablecer mi verificación de identidad para hacerlo nuevamente. Escribí un correo electrónico a Con el título "Lista de bloqueo de KYC: cambio de nombre de solicitud de retiro de fondos". Envié más de 18 correos electrónicos en una semana. ¿Qué diablos les pasa? Decidí hacer una apuesta deportiva sobre las elecciones estadounidenses, gané 165 $ y fui a jugar en algunas máquinas tragamonedas; ahora tengo alrededor de 500 $ en mi saldo. Fue una hora de conversación estúpida y que me hizo perder el tiempo con su servicio de atención al cliente; no me ayudaron.
Estoy pidiendo a los administradores de casino.guru que me ayuden a retirar mis fondos ya que, hasta donde pueden ver, el soporte de bc.game es inexistente y su estupidez.
¡Que tengáis todos un buen día!
Estimado Dzkaydkfjtac,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación y ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
¿Le proporcionó al casino sus documentos de identidad originales cuando intentó verificar su cuenta por primera vez?
¿Qué documentos enviaste? ¿Te aseguraste de cargar todos los documentos en alta calidad y en el formato correcto?
¿Estoy en lo correcto al entender que después de la verificación fallida, el servicio de atención al cliente del casino le recomendó que se comunicara con ellos por correo electrónico para obtener más instrucciones?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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