El jugador jugó con un bono y está convencido de que terminó el requisito de apuesta. Luego jugó a la ruleta y el casino lo acusó de violar la regla de la apuesta máxima y canceló su retiro. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
simplemente me quitaron mis ganancias.
debido a los términos y condiciones.
Hice mis requisitos de apuesta. 50x
Gané un poco ... luego jugué a la ruleta.
ahora ese era el problema ... la apuesta era demasiado alta.
solo tomaron 440 euros en mi cuenta. y canceló un retiro de 250.
que broma
Querido Christian,
Gracias por contactarte con Casino Guru y dejar que te ayudemos con tu problema. Según sus respuestas en nuestro cuestionario, parece que jugó con el bono sin depósito de 5 €. Eché un vistazo más de cerca a los T&C de bonificación y encontré un término que indica lo siguiente: "Debe hacer un depósito mínimo de 10 € para retirar cualquier ganancia en efectivo".
Además, también hay una regla de pago máximo: "El monto máximo de retiro permitido para este bono es de 100 €".
Si no realizó un depósito después de que finalizó la apuesta, las ganancias del bono no se agregaron a su saldo de caja. Permaneció en su saldo de bonificación y, mientras seguía apostando, se infringió la regla de apuesta máxima. Esta es probablemente la razón por la cual el casino canceló su retiro. Me temo que si este es el caso, no hay mucho que podamos hacer. Lo siento; Desearía poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
Querido Christian,
¿Podemos considerar el problema cerrado? Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
