El jugador de Canadá afirmó que el casino no estaba procesando retiros y había retirado fondos de su cuenta después de violar la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono. Explicamos la regla de apuesta máxima y solicitamos el historial de juego del jugador para investigar más a fondo. El jugador no respondió en el plazo indicado, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información necesaria.
No retire dinero de este sitio. Lo estafarán y le quitarán los fondos de su retiro y cuenta.
Querido colbywedge,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de esta promoción:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos). Para un importe de bono recibido inferior a 2,00 €, la apuesta máxima permitida es 0,20 €.
4. Cambiar de un juego o categoría de contribución de apuestas baja a un juego o categoría de contribución de apuestas más alta. (Consulte la página de contribución de apuestas).
5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Códice de Juego Justo . La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Para ser honesto, algunas de las reglas establecidas anteriormente son un poco difíciles de entender. Los leeré más a fondo. Dicho esto, en la imagen adjunta, tengo una notificación que dice que cumplí con los requisitos para tener un "saldo de fondos reales". En ese momento mis fondos bajaron de aprox. $150 dólares hasta $104,38. Luego volví a jugar hasta los 200 y luego retiré los $200. El mensaje sobre ahora tener fondos reales se eliminó y ¿era solo una mentira?
En la primera captura de pantalla que nos proporcionó, el casino indicó que sus ganancias fueron confiscadas debido a un incumplimiento de la apuesta máxima permitida durante el juego de bonificación. Si cree que el casino pudo haber cometido un error, solicite al casino que le envíe su historial de juego completo en formato Excel desde el momento en que comenzó a apostar el bono y luego envíemelo a veronika.l@casino.guru . Sin ver el registro del juego y verificar las apuestas que realizó, no podremos continuar con la investigación de su caso. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
