Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos .
Estimado Eric,
Gracias por su paciencia mientras investigamos su queja.
En primer lugar, tenga en cuenta que entendemos su frustración con respecto a la decisión del casino de anular sus ganancias y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
Tenga en cuenta que, como jugador registrado en nuestro casino, usted tiene la responsabilidad exclusiva de leer, reconocer y jugar de acuerdo con los Términos y condiciones generales del casino, así como con los términos y condiciones de la promoción.
Los Términos y condiciones de cada oferta de bonificación se pueden encontrar en las secciones correspondientes de nuestro sitio de casino y/o en un enlace directo proporcionado en la descripción general de la promoción en cualquier material de marketing relevante. Por lo tanto, los términos aplicables, que también incluyen condiciones de retiro, están disponibles para que todos los jugadores los lean y comprendan antes de reclamar y comenzar a jugar con un bono.
Además, tenga en cuenta que las reglas de apuestas para todos los bonos con requisitos de apuesta adjuntos son las mismas en todo nuestro sitio. Puede consultarlos a continuación:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)
4. Apostar en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para obtener una lista de juegos no permitidos).
5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales .
Consulte también la siguiente cláusula de los Términos y Condiciones Generales , que establece:
Todas las solicitudes de retiro serán auditadas por el casino para garantizar que se cumplan todos los términos y condiciones generales y todos los términos y condiciones de bonificación. En caso de que no se hayan cumplido los términos y condiciones, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias desde el momento en que se recibió el bono.
Tras revisar su solicitud de retiro con ID 22995147 por 100,00 BRL, así como su historial de juego relevante, se confirmó que se había desviado de los términos del bono al realizar múltiples apuestas superiores al 10 % del monto del bono que recibió (bono de 5,25 BRL). => apuesta máxima 0,52 BRL). Según los términos del bono, esto no está permitido y resultará en la eliminación de cualquier ganancia asociada.
Para tu referencia, encontrarás una copia de tu historial de juego relevante adjunta a este correo electrónico. Las apuestas marcadas en amarillo representan su progreso a través de los requisitos de apuesta y las apuestas irregulares están marcadas en rosa.
Después de todo lo anterior, encontramos que el casino tenía motivos firmes para anular las ganancias asociadas en su totalidad y que esta decisión está de acuerdo con los Términos y condiciones aplicables de nuestro sitio, por lo que se mantendrá.
Una vez más nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por este asunto y permanecemos disponibles en caso de que necesite más ayuda.
Saludos,
Equipo de gestión de quejas
Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos.
Dear Eric,
Thank you for your patience while we investigated your complaint.
Firstly, please note that we understand your frustration with regards to the casino's decision to void your winnings and we apologize for any inconvenience caused.
Kindly note that as a registered player at our casino you have the sole responsibility to read, acknowledge and play in line with the casino's General Terms and Conditions as well as any promotion terms and conditions.
The Terms and Conditions for every bonus offer can be found on the relevant sections of our casino site and/or in a direct link provided in the Promotion Overview on any relevant marketing materials. Therefore, the applicable terms, which also include withdrawal conditions, are made available to all players to read and understand before they claim and start playing with a bonus.
Additionally, please note that the betting rules for all bonuses with attached wagering requirements are the same across our site. You may refer to them below:
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
4. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
5. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Please also refer to the following clause of the General Terms and Conditions, which states:
All withdrawal requests will be audited by the casino to ensure that all general terms and conditions and all bonus terms and conditions were met. Should the terms and conditions not have been met, we reserve the right to void all winnings from the time the bonus was received.
Upon review of your withdrawal request with ID 22995147 for 100.00 BRL, as well as your relevant game history, it was confirmed that you had deviated from the bonus terms by placing multiple bets higher than 10% of the bonus amount you received (bonus 5.25 BRL => max bet 0.52 BRL). As per the bonus terms, this is not allowed and will result in the removal of any associated winnings.
For your reference you will find a copy of your relevant game history attached to this email. The wagers marked in yellow represent your progress through the wagering requirement and the irregular bets are marked in pink.
Following all the above, we find that the casino had firm grounds to void the associated winnings in full and this decision to be in accordance with the applicable Terms and Conditions of our site, thus it will stand.
We once again apologize for any inconvenience caused by this matter and remain available should you require any further assistance.
Regards,
Complaints Management Team
Traducción automática: