PrincipalQuejasbCasino - Las ganancias de los jugadores se restablecieron después de intentar retirarlas.

bCasino - Las ganancias de los jugadores se restablecieron después de intentar retirarlas.

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Importe: 500 R$

bCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/05/2024 | Resuelta : 28/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

La jugadora de Brasil utilizó varios bonos de giros gratis ofrecidos por el casino y pudo aumentar sus ganancias a 1.370 BRL. A pesar de intentar retirar 100 BRL de su saldo, su saldo se puso a cero al día siguiente. Inicialmente, el casino anuló las ganancias del jugador debido a un incumplimiento de los términos del bono al realizar apuestas superiores a las permitidas. Sin embargo, después de nuestra intervención, el casino reconsideró y acordó restablecer 500 BRL de las ganancias del jugador, que era el límite máximo de retiro para el bono utilizado. El jugador confirmó haber recibido los fondos después de completar el proceso de verificación KYC.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Este Casino ofrece muchos bonos, casi a diario, como 5 giros gratis sin depósito. Normalmente, sólo ganaría unos pocos centavos con estos giros. Sin embargo, un día de suerte, logré conseguir un bono que elevó mi saldo hasta 5 BRL. Seguí jugando Sugar Rush 1000 y pude aumentar mis fondos con las ganancias. Con mi saldo mejorado incursioné en otros juegos donde el Casino suele otorgarme 5 giros en uno y otros 5 en otro. Jugar el giro de 1 BRL generó ganancias adicionales y logré alcanzar un rollover de 5 BRL, con un saldo real de 250 BRL en mi cuenta. Tengo toda la historia de los juegos registrada. Con mi saldo real, compré un bono de 100 BRL en Sugar Rush 100, lo que resultó en una ganancia inesperada de 1370 BRL. Luego intenté retirar 100 BRL para comprobar si el Casino pagaría. Sin embargo, al día siguiente, el saldo de mi cuenta se borró por completo.

El Casino atrae a sus clientes con una gran cantidad de bonos. Si bien al principio me intrigó la gran cantidad de bonos que ofrecen, pronto me di cuenta de que cuando nosotros, los jugadores, conseguimos ganancias significativas, el Casino no paga. Esta abundancia de bonificaciones parece ser un mecanismo que utilizan para evitar el pago.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimado ericleo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con bCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha preguntado sobre el problema?
  • ¿Le han informado por qué le confiscaron sus ganancias?
  • ¿Cuándo has depositado en el casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola Tomás:

¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino y ha preguntado sobre el problema?

Respuesta: sí, me comuniqué con ellos quejándome, dijeron que lo estaban analizando.

¿Le han informado por qué le confiscaron sus ganancias?

Respuesta: Dijeron que compré un bono por valor de 10 BRL, que no superaba el valor de la apuesta de 20 BRL y aun así, cuando compré el bono ya lo había convertido en saldo real.

¿Cuándo depositaste en el casino?

Respuesta: Hice varios depósitos, pero estas ganancias provinieron de giros gratis de cumpleaños.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico

Respuesta: Enviaré mis quejas a su correo electrónico.

en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Gracias

Editado
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias ericleo por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola ericleo,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a bCasino a unirse a la conversación.


Estimado bCasino,

¿Podría proporcionarnos información sobre por qué se anularon las ganancias del jugador?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Eles me enviaram isso, eles tem muitos termos que dificultam pagarem os ganhos, termos injustos, eu já tentei sacar no Boo Casino da mesmo grupo também não me pagaram, acho melhor apenas parar de jogar nesse Casino pois acho que será difícil eles devolverem meus ganhos .


Estimado Eric,

Gracias por su paciencia mientras investigamos su queja.

En primer lugar, tenga en cuenta que entendemos su frustración con respecto a la decisión del casino de anular sus ganancias y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

Tenga en cuenta que, como jugador registrado en nuestro casino, usted tiene la responsabilidad exclusiva de leer, reconocer y jugar de acuerdo con los Términos y condiciones generales del casino, así como con los términos y condiciones de la promoción.

Los Términos y condiciones de cada oferta de bonificación se pueden encontrar en las secciones correspondientes de nuestro sitio de casino y/o en un enlace directo proporcionado en la descripción general de la promoción en cualquier material de marketing relevante. Por lo tanto, los términos aplicables, que también incluyen condiciones de retiro, están disponibles para que todos los jugadores los lean y comprendan antes de reclamar y comenzar a jugar con un bono.

Además, tenga en cuenta que las reglas de apuestas para todos los bonos con requisitos de apuesta adjuntos son las mismas en todo nuestro sitio. Puede consultarlos a continuación:

Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:

1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.

2. Apuestas de margen igual, cero o bajo

3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)

4. Apostar en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para obtener una lista de juegos no permitidos).

5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.

Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.

Se aplican los Términos y Condiciones Generales .


Consulte también la siguiente cláusula de los Términos y Condiciones Generales , que establece:

Todas las solicitudes de retiro serán auditadas por el casino para garantizar que se cumplan todos los términos y condiciones generales y todos los términos y condiciones de bonificación. En caso de que no se hayan cumplido los términos y condiciones, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias desde el momento en que se recibió el bono.

Tras revisar su solicitud de retiro con ID 22995147 por 100,00 BRL, así como su historial de juego relevante, se confirmó que se había desviado de los términos del bono al realizar múltiples apuestas superiores al 10 % del monto del bono que recibió (bono de 5,25 BRL). => apuesta máxima 0,52 BRL). Según los términos del bono, esto no está permitido y resultará en la eliminación de cualquier ganancia asociada.

Para tu referencia, encontrarás una copia de tu historial de juego relevante adjunta a este correo electrónico. Las apuestas marcadas en amarillo representan su progreso a través de los requisitos de apuesta y las apuestas irregulares están marcadas en rosa.

Después de todo lo anterior, encontramos que el casino tenía motivos firmes para anular las ganancias asociadas en su totalidad y que esta decisión está de acuerdo con los Términos y condiciones aplicables de nuestro sitio, por lo que se mantendrá.

Una vez más nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por este asunto y permanecemos disponibles en caso de que necesite más ayuda.


Saludos,

Equipo de gestión de quejas


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimados,


Gracias por su paciencia mientras recopilaba toda la información relevante sobre la queja del jugador.


Como se informó al jugador el 3 de junio de 2024, la razón por la que se rechazó su retiro de 100,00 BRL y se anularon todas las ganancias asociadas es que violó los términos y condiciones de bonificación aplicables al realizar múltiples apuestas superiores al 10% del bono que recibió. recibido (5,25 BRL, bonificación de ganancias de giros gratis => apuesta máxima 0,52 BRL).


En los Términos y Condiciones Generales del casino, en el apartado 10.21 se establece:


  • Todas las solicitudes de retiro serán auditadas por el casino para garantizar que se cumplan todos los términos y condiciones generales y todos los términos y condiciones de bonificación. En caso de que no se hayan cumplido los términos y condiciones, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias desde el momento en que se recibió el bono.



Como se ha hecho evidente al revisar la sesión de juego relevante del jugador, este ha podido realizar apuestas dentro del límite máximo de apuesta para el bono utilizado y, por lo tanto, todavía consideramos que nuestra decisión original está en línea con los términos y condiciones aplicables.


Sin embargo, por la presente nos gustaría señalar que, a partir del 5 de junio de 2024 , el casino actualizó sus Términos y condiciones generales y su política de bonificación, incluidas las actividades de apuestas no permitidas, que ahora establecen lo siguiente:


Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de esta promoción:

[...]

3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos). Para un importe de bono recibido inferior a 2,00 €, la apuesta máxima permitida es 0,20 €.

[...]


A la luz de los cambios recientes en nuestros términos, a pesar de que lo mismo ocurrió después de que el jugador presentó su queja, hemos tomado la decisión de restablecer las ganancias del jugador hasta el límite máximo de retiro para el bono utilizado, que es de 500 BRL y proceder con su pago.


Cabe señalar que podremos continuar con esta acción una vez que el jugador complete la verificación KYC requerida. Se le proporcionarán más detalles sobre los requisitos de documentos por separado.


Confiamos en que la solución propuesta satisfaga a todas las partes involucradas.


Si necesita algo más, háganoslo saber.


Atentamente,

bCasino


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado Bcasino, si marca, fui un jugador que siempre depositaba en este Casino, deposité más de 1300 BRL sin obtener ninguna ganancia, nunca logré superar el bono acumulado, que es 40 veces mayor que el valor del bono, usted ya tiene la ventaja. de tener un rollover de 40 x antes de que podamos retirar, y también existe esta restricción de apuestas, hay muchos términos y condiciones, para aquellos que solo quieren divertirse e intentar obtener algunas ganancias, no queremos hacer lo mismo. Matemáticas si excedemos el monto de la apuesta, si podemos comprar bonos o no, pero está bien, tú eres quien establece los términos y condiciones de tu Casino.


Tenía derecho a recibir lo que gané, pero acepto la devolución de 500 BRL, pero me gustaría que mi verificación fuera más rápida, ya que envié mis documentos hace más de 7 días.


Todos mis depósitos se realizaron a través de Pix Brasil vinculado a mi CPF, y solicité el retiro precisamente de la cuenta que tiene mi CPF vinculado.


Me gustaría saber si el monto se devolverá a mi cuenta del Casino o se acreditará directamente en mi cuenta.


Nota: Mi cuenta aún no ha sido verificada a pesar de que envié los documentos.


Y espero la opinión de Casinoguro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias a todos por sus respuestas.

Me gustaría dar nuestra perspectiva sobre toda la situación.

Si bien generalmente estamos de acuerdo en que los jugadores deben leer y familiarizarse con los términos y condiciones del bono antes de reclamar cualquier bono, en última instancia es su decisión aceptar un bono o jugar sin él si no están satisfechos con alguna de las reglas o restricciones del bono. La regla de apuesta máxima es una de las reglas más importantes, y casi todos los bonos especifican un monto máximo de apuesta mientras se juega con un bono activo. Sin embargo, a medida que la industria evoluciona, nos comprometemos a contribuir a un entorno seguro y justo tanto para los jugadores como para los casinos. El sistema debe aplicar automáticamente reglas como juegos restringidos, apuestas máximas y otras para evitar que los jugadores infrinjan las reglas sin querer. Los casinos líderes ya han implementado estas características y nuestro objetivo es convertirlas en un estándar en toda la industria.

Me alegra que el equipo del casino haya reconsiderado su decisión inicial y haya vuelto a acreditar al jugador sus ganancias. Dado que las ganancias se obtuvieron con la ayuda de un bono y el bono tenía un límite máximo de ganancias de 500 BRL, cualquier ganancia adicional se dedujo legítimamente y el casino devolvió la cantidad correcta, que el jugador podría retirar incluso si hubiera No hubo problemas con la jugabilidad.

Confío en que la verificación del jugador se complete pronto con éxito y que el jugador reciba las ganancias que le corresponden de 500 BRL.


Estimado equipo de Casino,

Solicitamos amablemente información sobre la fecha de finalización de la verificación del jugador y el cronograma para procesar los reembolsos, así como detalles sobre el método de transferencia del reembolso al jugador.




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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Hola Michal, este discurso tuyo fue muy importante "el sistema debe aplicar automáticamente reglas como juegos restringidos, apuestas máximas y otras para evitar que los jugadores violen las reglas sin querer. Los principales casinos ya han implementado estas características y nuestro objetivo es hacer "Esto es un estándar en toda la industria", siguiendo el razonamiento detrás de su afirmación, los jugadores no suelen leer los términos, y a veces podemos cometer un error con la apuesta, u olvidarnos de cambiar el valor de la apuesta, tuve un problema con un Casino llamado SPINADO, obtuve ganancias de 4200 BRL pero me retiraron las ganancias por una apuesta única que se me olvidó cambiar la apuesta, tenían el sistema de bloqueo, pero lo consideraron como una apuesta, que conste, incluso con el sistema y recursos, algunos casinos todavía lo consideran una apuesta hecha.

Una pregunta que Michal planteó en su discurso, cuando la apuesta se bloquea por encima del valor, ¿se considera una apuesta, incluso con la apuesta bloqueada?

Porque hice una sola apuesta equivocada, ¿cuál es tu opinión al respecto? No me quejé de este casino anteriormente porque no estaba en la lista de Casinoguru.




Respecto a BCASINO:

Tenga en cuenta que hasta la fecha BCASINO no ha verificado mi cuenta y no ha devuelto el monto a mi cuenta y mucho menos a mi cuenta bancaria, gracias.


Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola a todos,


Le informamos que ahora hemos recibido los documentos KYC del jugador y podremos proceder con el pago de su retiro.


Dado que el jugador usó PIX para depositar fondos en su cuenta de juego, usaremos el mismo método de pago para procesar su pago de retiro.


Si necesita más información, háganoslo saber.


Atentamente,

bCasino

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, equipo de bCasino.


Estimado ericleo,

Me complace que hayamos podido llegar a una resolución satisfactoria con el equipo del Casino. Estoy seguro de que una vez que el proceso de verificación se complete con éxito, sus ganancias se procesarán rápidamente.

Con respecto al problema similar que experimentó en Spinado Casino, no puedo hacer un comentario sin más detalles. No dude en enviar una nueva queja para que podamos investigarlo y ayudarlo en consecuencia.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

Michal, gracias por tu atención, ¡estoy esperando que se procese el retiro!

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Recibí el retiro en mi cuenta bancaria hoy, BCASINO me pagó gracias Casinoguru y Michal.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Buenas noticias, ericleo. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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