Hola, canjeé mis puntos de compensación el 16 de febrero de 2024 por una cantidad de 340 rands justo después de jugar un bono de giro gratis y ganar 9 rands completos. Luego seguí jugando ya que mis puntos de compensación no eran dinero real después de ganar. Solicité un retiro por un par de miles de rands. Consulte la información a continuación.
Puedes ver que el bono fue de 9,45. Recibí el 10% de esto, son 0,9 centavos. No hay ningún juego que pueda jugar esta cantidad, pero también ten en cuenta que la mayor parte de mi dinero provino de mis puntos de compensación y que en realidad jugué con dinero real.
Esperamos que estés bien.
Queríamos informarle que, si bien se habría aceptado la apuesta mínima en el juego, notamos que pasó directamente a una apuesta de ZAR 120 justo después de recibir el bono.
Recuerde que es importante cumplir con los requisitos de apuesta y los límites de apuesta adecuados al utilizar bonos. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre las condiciones de apuesta o cualquier otro aspecto del juego, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Verificaciones
Oficial de resolución de disputas hace 12 días
Hola Lucan, ¡bienvenido aCasinoReviews.com !
En primer lugar, las funciones de compra de bonificación SON apuestas. Son simplemente una gran apuesta sobre el resultado de una función de bonificación.
Habiendo revisado el historial de juego en cuestión, nos inclinamos a estar parcialmente de acuerdo con su reclamo. Violaste el plazo máximo de apuesta permitido mientras jugabas con un bono. Esto invalida el contrato de bonificación y provocaría que su saldo se restableciera a las condiciones previas a la bonificación.
Sin embargo, completó el requisito de apuesta con 789,45 ZAR. Restablecer su saldo a las condiciones previas al bono le dejaría 361ZAR. La mayor parte del saldo anulado se acumuló DESPUÉS de que se cumplió el requisito de apuesta y se puede atribuir a un juego sin bonificación, dado que su saldo no disminuyó en 361 ZAR después de ese punto.
Como tal, consideramos que 5346,75 ZAR son ganancias legítimas y nos comunicaremos con el operador para discutirlo más a fondo.
Gracias,
Puedes ver que el bono fue de 9,45. Recibí el 10% de esto, son 0,9 centavos. No hay ningún juego que pueda jugar esta cantidad, pero también ten en cuenta que la mayor parte de mi dinero provino de mis puntos de compensación y que en realidad jugué con dinero real.
El 28 de febrero de 2024 a las 12:46 p.m., Mark escribió:
Buenos días Lucan Van Der.
Gracias por llegar a nosotros. Agradecemos su correo electrónico y la oportunidad de abordar su solicitud de retiro.
Tras una revisión exhaustiva de su solicitud de retiro, observamos que varias apuestas realizadas excedieron el 10% del monto del bono acreditado en su cuenta. Como se describe en nuestros Términos y condiciones de bonificación, esto contraviene nuestra política.
Para su referencia, adjuntamos el historial del juego para su revisión. Tómese un momento para revisarlo y ver las apuestas específicas que infringieron nuestros términos y condiciones.
Se puede acceder fácilmente a los términos y condiciones de cada bono en las respectivas páginas de bonos de nuestro casino, lo que brinda a todos los jugadores la oportunidad de revisarlos antes de hacer uso de los bonos. Hemos incluido la sección correspondiente aquí para su comodidad:
"Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo.
3. Apostar en un juego que no sea de tragamonedas, como un juego de mesa o de cartas.
4. Apostar más de ZAR 60 por giro o el 10% del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas.
5. Apostar en juegos no permitidos (consulte 'Juegos no permitidos' para obtener una lista de juegos no permitidos).
6. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, sus ganancias serán eliminadas".
Al reclamar el bono, acepta los términos y condiciones de este bono, que incluyen la eliminación de la cláusula de ganancias.
Por lo tanto, cancelamos su solicitud de retiro y anulamos las ganancias.
Si tiene alguna pregunta, responda a este correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Nuestros servicios y términos estándar de la industria están legalmente ratificados por la Malta Gaming Authority y están escritos con suficiente claridad para que los jugadores los sigan y comprendan.
Nuestro casino tiene licencia de la Malta Gaming Authority (MGA), ampliamente considerada como uno de los mejores organismos reguladores de toda la industria del juego. La MGA aplica pautas estrictas para garantizar el juego limpio, la protección de los jugadores y el juego responsable. Monitorean y supervisan continuamente los casinos con licencia para mantener altos estándares de operación.
Al revisar su solicitud de retiro, vemos que se realizaron una cantidad de apuestas superiores al 10% del bono acreditado en su cuenta. Según los Términos y condiciones del bono, esto no está permitido.
Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y anulado el
HI i redeemed my comp points on the 16 th of feb 2024 of an amount of 340 rand just after i played a free spin bonus and won a full 9 rand from that i then continued to play as my comp points was no real money after winning a couple of thousand rands i requested a withdrawal please see below info
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
We hope you're doing well.
We wanted to inform you that while the minimum bet in the game would have been accepted, we noticed that you went straight to a bet of ZAR 120 right after receiving the bonus.
Please be reminded that it's important to adhere to the wagering requirements and appropriate bet limits when using bonuses. If you have any questions or concerns regarding the wagering conditions or any other aspects of the game, feel free to reach out to us. We're here to assist you.
Thank you for your understanding.
Regards,
Verifications
Dispute Resolution Official 12 days ago
Hi Lucan - welcome to CasinoReviews.com!
Firstly - bonus buy features ARE bets. They are simply one large bet on the outcome of a bonus feature.
Having reviewed the play history in question we are inclined to agree with your claim partially. You did violate the maximum allowed bet term whilst playing with a bonus. This does invalidate the bonus contract and would result in your balance being reset to pre-bonus conditions.
However, you completed the wagering requirement with 789.45ZAR. Resetting your balance to pre-bonus conditions would leave you 361ZAR. The majority of the balance that has been voided was accumulated AFTER the wagering requirement was completed, and can be attributed to non-bonus play given that your balance did not drop by 361ZAR after that point.
As such, we view would view 5346.75ZAR to be legitimate winnings and will contact the operator to discuss further.
Thanks,
You can see the bonus was 9.45 i recieved 10 % of this is 0.9 cents there is no game that can play this amount but also note that the bulk of my money was from my comp pionts that in reality real money that i played with
On Feb 28, 2024 at 12:46 PM, Mark wrote:
Good day Lucan Van Der,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your email and the opportunity to address your withdrawal request.
Upon thorough review of your withdrawal request, we observed that several bets placed exceeded 10% of the bonus amount credited to your account. As outlined in our Bonus Terms and Conditions, this contravenes our policy.
For your reference, we have attached the game history for your review. Please take a moment to go through it to see the specific bets that have breached our terms and conditions.
The terms and conditions for each bonus are readily accessible on the respective bonus pages within our casino, providing all players with the opportunity to review them before availing themselves of bonuses. We've included the relevant section here for your convenience:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero, or low-margin betting.
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game.
4. Betting more than ZAR 60 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game.
5. Betting on non-allowed games (Please see 'Non-Allowed Games' for a list of non-allowed games).
6. Using a 'feature buy' or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
By claiming the bonus, you have accepted the terms and conditions of this bonus, which includes the removal of the winnings clause.
We have therefore cancelled your withdrawal request and voided the winnings.
Should you have any questions please reply to this email or contact our customer support via live chat on our site.
Our industry-standard services and terms are legally ratified by the Malta Gaming Authority and are written clearly enough for players to follow and understand.
Our casino is licensed by the Malta Gaming Authority (MGA), widely regarded as one of the best regulatory bodies in the entire gambling industry. The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling. They continuously monitor and supervise licensed casinos to maintain high standards of operation.
On review of your withdrawal request, we see that a number of bets were placed that were greater than 10% of the bonus credited to your account. According to the Bonus Terms and Conditions, this is not allowed.
We have therefore cancelled your withdrawal request, and voided the
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