El jugador de Finlandia usó una oferta promocional para ganar 600 € y solicitó un retiro de 500 €. Sin embargo, el casino canceló el retiro y anuló las ganancias, citando que el jugador violó la regla de apuesta máxima. El jugador se confunde ya que la apuesta máxima utilizada fue de 3€, sin sobrepasar los límites. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Recibí un bono por correo electrónico de este casino, que era ''Deposita 10 euros y juega con 50 euros'', logré ganar casi 600 € en las primeras rondas con una apuesta de 40 centavos, después de eso comencé a apostar con una apuesta de 3 euros, cuando se realizó la apuesta envié una solicitud de retiro de 500 €, ahora 4 días después recibí un correo electrónico de bcasino que decía que mis ganancias habían sido anuladas y el retiro fue cancelado porque me excedí la apuesta máxima, que era de 4€ o el 10% del importe del bono dado (el que sea menor). También puedo ver mi historial de apuestas y la apuesta máxima con la que he jugado es de 3 €. Debido a esto, no entiendo por qué se canceló mi retiro y se anularon las ganancias, espero que sea posible obtener ayuda a través de esto.
Gracias
Hola jopee7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con bCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Está visible su historial de apuestas completo en su cuenta de casino? En caso afirmativo, ¿sería posible reenviarlo a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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