El jugador de Portugal había completado la verificación inicial, pero luego se le pidió que verificara una cuenta de Skrill que nunca había usado para depósitos. A pesar de crear una cuenta de Skrill y enviar la captura de pantalla requerida más de 24 horas antes, la solicitud de retiro permaneció pendiente desde el día 18. La atención al cliente no había sido útil. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.
BDM retrasa la verificación de documentos para el pago. Verifiqué la cuenta con mi cédula ciudadana y escaneé mi rostro y quedó todo confirmado. Sin embargo, cuando intenté retirar dinero, me informaron que necesitaba verificar mi cuenta de Skrill. Afirmaron que usé Skrill para depositar fondos, lo cual no es cierto. Tuve que crear una cuenta de Skrill y enviar una captura de pantalla para su verificación. Han pasado más de 24 horas desde que entregué los documentos y aún no han sido validados. Mi retiro está pendiente desde el día 18 de este mes. La atención al cliente es muy pobre y lo único que hacen es decirme que espere; Ninguno de ellos es útil.
Hola pratas511,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BDM Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Recibí un correo ayer diciendo que ya se había revisado todo, y ahora fui al chat para preguntar por qué el estado del retiro no había pasado de "pendiente" y me informaron que necesitaban otro documento. ¡Esto es sólo para retrasar la retirada!
Subí la cuenta de skrill, subí un extracto con IBAN y datos respectivos.
¡Hoy me piden un estado de cuenta con TRANSACCIONES VISIBLES!
El soporte dice "tienes que esperar", algunos dicen que tarda hasta 24 horas y me dices que tarda hasta 14 días?
Esto es inaceptable. ¡Mal casino! Solicito que mi situación se resuelva rápidamente
Hola pratas511,
Como se indicó anteriormente, puede tomar hasta 14 días procesar una verificación y un retiro, así que avíseme si tomaría más tiempo.
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