El jugador de Portugal se enfrentó a la desactivación de su cuenta sin previo aviso, a pesar de tener una cuenta verificada. Se solicitó documentación adicional para la retirada, pero no se proporcionó ninguna justificación ni respuesta, por lo que quedaron 20.025 € en la cuenta. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Mi cuenta fue desactivada sin previo aviso. La cuenta fue verificada. Me pidieron documentación adicional para retirar el dinero pero no me dieron ninguna justificación ni respuesta. Tengo 20.025€ en la cuenta.
Hola adomingos1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BDM Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede bloquear su cuenta durante el proceso.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada completamente y ya había realizado varios retiros. Hace apenas 4 días me pidieron un extracto bancario. No me dan ninguna respuesta al respecto y no hay chat disponible para mí.
Hola adomingos1990,
Por lo general, el chat en vivo no puede brindar esa información. ¿Te comunicaste con el servicio de asistencia por correo electrónico del casino? Si es así, reenvíalo a nikolas.b@casino.guru .
En caso contrario, póngase en contacto con ellos lo antes posible.
Saludos,
Mella
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