Tengo un problema con Beastino Casino. Hace aproximadamente un mes, tenía la intención de utilizar su bono de bienvenida. Revisé las reglas del bono en su sitio web pero no pude encontrar ninguna información sobre la fecha de vencimiento del bono. En consecuencia, inicié una conversación para preguntar sobre los detalles. Durante el chat, una persona llamada Chloe me informó que el bono que había recibido no tenía fecha de vencimiento.
Debido a mis otros compromisos, no inicié sesión en el casino durante aproximadamente un mes, pensando que podría usar el bono más tarde. Sin embargo, cuando inicié sesión hoy, me sorprendió descubrir que mi saldo se había reducido a cero, a pesar de que anteriormente había 689 € en mi cuenta. Me comuniqué con el soporte por chat una vez más y esta vez me informaron que el bono en realidad tenía un período de vencimiento de 30 días. Revisé meticulosamente los Términos y condiciones del casino, pero no pude encontrar ninguna mención de este límite de 30 días.
En consecuencia, parece que el casino Beastino ha impuesto limitaciones a mi juego que no están documentadas en los términos de su sitio web, y han confiscado mis fondos basándose en estos límites "no oficiales".
Adjunto una captura de pantalla de mi conversación de chat con el representante del casino, donde ella indica claramente que el bono no tiene límite de tiempo.
I am facing an issue with Beastino Casino. About a month ago, I had intended to utilize their welcome bonus. I reviewed the bonus rules on their website but couldn't find any information regarding the expiration date of the bonus. Consequently, I initiated a chat to inquire about the specifics. During the chat, a person named Chloe informed me that the bonus I had received did not have an expiration date.
Due to my other commitments, I didn't log into the casino for approximately a month, thinking that I could use the bonus later. However, when I logged in today, I was shocked to discover that my balance had been reduced to zero, despite the fact that there was previously €689 in my account. I reached out to the chat support once more, and this time I was informed that the bonus actually had a 30-day expiration period. I meticulously reviewed the casino's Terms and Conditions, but I couldn't find any mention of this 30-day limit.
Consequently, it appears that Beastino casino has imposed limitations on my gameplay that are not documented in their website's terms, and they've confiscated my funds based on these "unofficial" limits.
I have attached a screenshot of my chat conversation with the casino representative, where she clearly states that the bonus has no time limit.
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